A公司(地板)门店退货管理办法.pdfVIP

XXX地板门店退货管理办法（试行 ) 一、目的 为确保退货数量与 ERP 系统数据一致 , 减少货物损坏与及时清理退货 , 保证退货工作有序、高效地进行 , 特制定本管理办法 . 二、适用范围 本规定适用于生活家地板及其配件的退货管理。 三、职责 1．物流部负责 1.1 组织车辆将门店退货拖回物流部仓库； 1。2 司机负责与门店和仓管员进行货物交接， 对货物的装载质量进行监督； 1.3 核对退货单证，对退货进行数量与质量方面的验收； 1.4 将退货归回货堆，做好库存卡的登记与 ERP系统的帐务处理； 1.5 对门店退货清单上有记录但未退货仓库的货物及时进行追溯，查明原 因并进行处理。 2 ．地板事业部负责 2 。1 对客户安装面积精确测量，尽量减少退货数量 ; 2 。2 安装工在地板安装结束后，应与客户对安装后剩余的地板进行质量与 数量方面的交接，并进行妥善的包装防护； 2 。3 接收退货，对所退货物进行数量与质量方面的严格验收； 2 。4 对客户所退货物进行标识（含客户名称、单号、货物名称） ； 2 。5 对散件货物由安装工进行包装、捆扎； 2 。6 与拖货司机进行货物交接。 四、工作程序 1．测量与包装 1.1 生活家售后人员在接到测量任务后应精确测量客户所需安装面积，并 由门店根据测量面积准确计算出客户所需地板片数； 1.2 生活家售后人员在安装过程中应妥善保管好散板，安装结束后应与客 户对剩余地板进行数量与质量方面的现场验收与交接，验收完毕后用原地 板纸箱对没有使用过的散板与配件进行适当的衬垫与包装（实木与多层实 木地板应正面对正面 , 反面对反面 , 正面与正面间应放置软性材料进行隔 开），确保地板不被损伤为宜 ; 1。3 安装结束后，售后人员应收集适量纸箱，作为门店进行包装的备用材 料。 2 ．门店验收与包装 2.1 门店导购在接收到售后人员或顾客退回的地板与配件时，应对其数量 与质量（是否有伤痕（损伤） 、是否变型等 ) 进行认真细致的检查，发现有 质量问题时应不予以退货 ; 2 。2 门店导购在验收结束后，应用纸箱对散板进行重新包装（实木与多层 实木地板应正面对正面，反面对反面，正面与正面间应放置软性材料进行 隔开），并在包装上注明地板存货编码、产品名称、客户姓名、退货单号与 数量；配件上应注明客户名称与该商品名称； 2.3 门店导购不得在地板正面或配件正面粘贴与用笔标注退货商品的信息， 对散板必须在包装后才能在包装上粘贴或标注退货信息； 2 。4 门店店长应定期（ 10 天为一间隔或视退货的数量 ) 组织人员对已包装 的散板进行捆绑至牢固，每捆内散板长度应相同或相近，每捆内的散板数 量以方便搬运为宜 ; 配件应集中捆扎在一起 , 且金属类配件与非金属类配件 应分开捆扎，以免刮伤非金属类配件 ; 另应对小件物品进行集中包装。 2.5 门店在验收、整理好退货后，在 ERP系统内编制《销售出库单》 （负数 单），录入的品名与数量等相关信息应与实物相一致 , 同时应编制《门店退 货交接表》 （见附件 1) 。 3。仓库提货与验收 3.1 当门店货物积累的一定数量时，门店店长应向物流部调度提出拖货申 请 , 每月申请次数为 2—4 次； 3。2 物流部调度接到派车申请后，调度员及时安排车辆到门店拖货 , 司机 在接到拖回退货命令后， 如无特殊情况当天必须将退货运回仓库 , 如有特殊