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客服电话交流技巧 客服电话交流技巧 客服电话交流技巧 客服电话交流技巧 现代社会，各样高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即便远隔天涯，也能够通 过现代通信技术近若比邻。 事实上，我们在平时的交流活动中， 借用的最多的工具就是电话。电话令人们的联系更为方便快捷， 但另一方面， 电话交流也有其自己的缺点。 一个人接听拨 打电话的交流技巧能否高妙， 常常会影响到他能否能顺利完成本次交流的目标， 甚至也会直 接影响到公司、 公司的对外形象。 所以 , 应多动脑筋 , 想方设法让对方从声音中感觉到你的热 情友好。 要想给对方留下诚实可信的优异印象， 学习和掌握基本的电话交流技巧和办公室电 话礼仪是很有必需的。 小知识 在两方面谈时 , 你的身体姿势、面部表情占发言成效的 55%，而电话谈话时却只闻 其声，不见其人，即只好靠声音、语言交流。 接听、拨打电话的基本技巧和程序 ( 一) 接听、拨打电话的基本技巧 为了提升通话成效、正确表达思想 , 请注意下述六点： 电话机旁应备记事本和铅笔小知识 即便是人们专心去记着的事， 经过 9 小时，忘记率也会高达 70%，平时杂事忘记得更快。 试回想本周前 4 天晚餐的内容 , 大体许多人想不起吧 ! 所以不行太相信自己的记忆 , 重要事项可采纳做记录的举措予以弥 补。若在电话机旁搁置好记录本、 铅笔 , 当他人打来电话时 , 便可马上记录主要