客户燃气应急预案.docVIP

客户燃气应急方案 客户燃气应急方案 PAGE / NUMPAGES 客户燃气应急方案 客户服务应急方案 为实时有效的应付客户燃气紧迫事故，保证客户安全使用燃气， 防备抢修、维修时势故的发生，依据《城镇燃气设备运转、保护和抢 修安全技术规程》的要求，联合企业实质，特拟订本方案。 一、应急组织机构和职责： 1．企业建立应急领导机构。 进及信息的传达，负责与“ 110 ”“ 120 ”“119 ”等联动单位的联系工作。 接警 1）客服中心坐席员接到民众报警 （电话或来访），第一问明报警原由、详尽地点、报警人姓名、联系电话、报警内容（如漏气、 着火、爆炸等及事故的大小） ，做好详尽的记录，并记录接警时间。 （2）坐席员接到报警信息需在第一时间报告客户服务部经理、安全 技术部。 二、事故类型、报告制度和指挥程序： 1、事故类型： 凡因燃气设备泄漏或故障而造成的爆炸、火灾、中毒死亡、大面积停气， (一个生活小区以上 )、影响重要工建设备用气而造成重要影响、地下燃气泄漏并大批渗透其余地下窨井或设备、 公建用户室内大批燃气泄漏等事故，属一类事故。 凡因燃气设备泄漏或故障而造成的一栋以上一般用户停气、低 压干管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属二类事故。 凡因燃气设备泄漏或故障而造成一个单元以上一般用户停气、庭院管立管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属三类事故。 户内燃气设备泄漏或故障，属四类事故