Reebok优质服务-课件.pptx

优 质 服 务;学习公约：;学习方法：;课程大纲;;讨 论;服务;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:21:2608:21:2608:218/13/2021 8:21:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:21:2608:21Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:21:2608:21:2608:21Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:21:2608:21:26August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:21:26 上午08:21:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:21 上午八月-2108:21August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:21:2608:21:2613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:21:26 上午8:21 上午08:21:26八月-21 ; 顾客不仅需要一件产品，更需要得到称心满意的服务。;顾 客 的 价 值; 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他们每个月付给我们的薪水。只有他们有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他们改变一下购物习惯，换到别家买东西就是了。 ——山姆.沃特;;导购的角色;服务的要求;顾客服务的“三心”;;服务标准——八大步骤;一、打招呼;服务标准——八大步骤;二、留意顾客需要;服务标准——八大步骤;三、产品介绍;服务标准——八大步骤;四、邀请试穿;服务标准——八大步骤;五、试穿过程;五、试穿过程;服务标准——八大步骤;六、附加推销;服务标准——八大步骤;七、付款过程;服务标准——八大步骤;八、完成销售过程;课程大纲;服务的基本理论;产品介绍技巧;产品介绍技巧;产品介绍技巧;AIDA 销售手法;表 达 技 巧; “先生您看，这件衣服和您今天本身的运动裤和鞋配得非常合适，整体感觉是非常年轻和有活力的，这不是很好吗？; “先生，您是要黑色的那件还是蓝色的那件？; “先生您看，这双是我们今年推出的限量版的，有非常高的收藏价值，听说，现在都有炒卖了，所以您买回去可是会增值的哦？; “先生，这件衣服是我们刚上的新品，我们卖得相当好，而且都是像您这样REEBOK的忠实顾客购买的，现在已经就剩下两件了，您考虑一下吧？;课程大纲;服务的基本理论;建议二：“优质服务明星”评选;优质服务明星员工;