秘书与领导沟通的口才培训.pptx

每课一谈：秘书着装的要求1、干净整洁2、整体和谐 3、简洁得体4、注重场合模块七 　秘书人际沟通口才第一单元 秘书与领导沟通的口才习训目标知识学习目标： 1、能说出与领导沟通的原则； 2、掌握与领导沟通汇报、请示、进谏的技巧；能力培养目标： 1、能正确使用与领导沟通的技巧，进行有效沟通 2、能灵活应对特殊情况下如何与领导沟通；情景案例任诗怡：总经理，有三件事向您汇报：第一件事是关于公司营销经理招聘一事。人力资源部做了前期工作，共有150人应聘，通过第一轮笔试、面试，淘汰了70人，第二轮面试结果已经出来，挑选了15人，交由公司董事会裁决，这是15人的求职资料，您看是不是放在董事会例会上进行讨论。第二件事是商太公司总经理汪卫函的消息。按您的要求，我们已经打听到，他正在长沙与精亚公司洽谈一项业务。预计后天上午飞回深圳，您与对方接洽的时间最好是定在明天晚上，接洽的有关资料已按您的吩咐准备好了，现在放在您的桌上，请您过目。第三件事是关于北京总部视察的消息，我们刚接到通知，视察工作需要顺延，视察时间会另行通知。李明：公司营销经理人选要抓紧落实，你去通知各位董事，今天下午开会讨论这件事情。另外与商场部林总联系，明天晚上我不能赴他的生日宴了，我要见汪卫函。任诗怡：好的，我这就去办。案例思考 如果你是李明，你满意任诗怡的工作汇报吗？为什么？ 秘书任诗怡口头向总经理汇报工作，她将汇报内容归纳为三项，在汇报每一项具体内容的时候，又采取先总说、后分说的方式进行，其汇报语言简洁平实、清晰流畅，给人留下思路清楚、便于记忆的良好印象。 汇报是秘书与领导打交道的一种经常性方式，它直接关系到秘书与领导沟通的质量和效率，是秘书职业活动中的核心行为之一。情景实训 任务一:向领导汇报的实训 总经理，今天上午9：00左右，研发部李齐政外出办事，开走了公司的一辆黑色奥迪，车牌号是...，车子在芙蓉南路神龙大酒店附近发生了一起车祸，当时的情况是这样的... 如果是你，会怎样汇报？请试说。示范指导 总经理，公司的一辆黑色奥迪车今天上午出车祸了。出事地点在芙蓉南路神龙大酒店附近 ，是研发部李齐政开的车子，车牌号是...。 当时的情况是这样的...技巧提示:按先总说，后分说的原则，使领导有接受具体语言信息的准备，且有助于其记忆。这种说话方式给人此人头脑不错的印象。知识要点一：一、向领导汇报的技巧:1、口头汇报的原则： 5W1H Who When Where What　ＷhｙＨow 2、口头汇报的类型：（1）告知性汇报 （2）请示性汇报 （3）建议性汇报 情景实训 任务二:口头汇报的实训 行政部接到总部电话通知，总部领导一行十人将于三天后到公司来视察。总经理李明指示：这次视察，涉及公司的发展战略，意义非同一般，总部来的领导职位高且人数较多，一定要高规格接待，且不能有任何疏忽。请行政部全方位做好接待工作。两天后，我要听取这次接待工作的专题汇报。如果你是行政部主任，你将如何向李总做一个全面的接待工作汇报？（提示：遵循5W1H原则，从车辆、住宿、就餐、开会、考察五个方面汇报）讨论分享 任务三:口头汇报的实训 比较下面几段话，你认为哪些说得好，为什么？ 1、员工工资收入提高了，听说涨得最多的有1000来块钱，涨的少的也有100多块钱。 2、员工工资收入增加了，整体上涨幅度是10℅，人均增长工资额是300元，涨幅最大的是技术骨干人员，他们最少也增加300元，最多增加了1100元。 3、我们走访了几家同类型的公司，发现... 4、我们走访了三家同类型的公司，分别是...和...。发现... 示范指导 2、4说得好些。原因有二： 第一，叙述数字，如需要的话，应该精确到个位数，提高内容的可信度。 第二，我听说 别人讲，这样的语言成为口头汇报用语会影响领导对其汇报信息的信任度，且给他一种这个人办事不踏实的不良印象。知识要点二： 不同类型汇报，要区分：告知性汇报，要注意：表意清，如实报，不评论。请示性汇报，要注意：陈述全面，清楚汇报； 陈述请示，因果关系； 请求具体，简洁明了；建议性汇报，要注意：措词要得当，用语要稳妥。小结要点： 向领导汇报工作，要牢记：（六句口诀）明确目标，有的放矢；先总后分，巧分层次；巧用素材，精确数字；抓住中心，用例典型；用语朴实，态度乐观；多种形态，能简能详。课后实训： 根据讨论分享中1、2两句中涉及的情景，假定该公司工资调整的初衷是市场营销人员普遍对工资收入不满意，则汇报内容应如何调整？请试说。要求：1、小组合作完成此次实训任务。 2、运用所学知识技能进行合理设计。 3、 再现此情景时注意运用表情语。