秘书与领导沟通的口才培训.pptx

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每课一谈:秘书着装的要求1、干净整洁2、整体和谐 3、简洁得体4、注重场合模块七  秘书人际沟通口才第一单元 秘书与领导沟通的口才习训目标知识学习目标: 1、能说出与领导沟通的原则; 2、掌握与领导沟通汇报、请示、进谏的技巧;能力培养目标: 1、能正确使用与领导沟通的技巧,进行有效沟通 2、能灵活应对特殊情况下如何与领导沟通;情景案例任诗怡:总经理,有三件事向您汇报:第一件事是关于公司营销经理招聘一事。人力资源部做了前期工作,共有150人应聘,通过第一轮笔试、面试,淘汰了70人,第二轮面试结果已经出来,挑选了15人,交由公司董事会裁决,这是15人的求职资料,您看是不是放在董事会例会上进行讨论。第二件事是商太公司总经理汪卫函的消息。按您的要求,我们已经打听到,他正在长沙与精亚公司洽谈一项业务。预计后天上午飞回深圳,您与对方接洽的时间最好是定在明天晚上,接洽的有关资料已按您的吩咐准备好了,现在放在您的桌上,请您过目。第三件事是关于北京总部视察的消息,我们刚接到通知,视察工作需要顺延,视察时间会另行通知。李明:公司营销经理人选要抓紧落实,你去通知各位董事,今天下午开会讨论这件事情。另外与商场部林总联系,明天晚上我不能赴他的生日宴了,我要见汪卫函。任诗怡:好的,我这就去办。案例思考 如果你是李明,你满意任诗怡的工作汇报吗?为什么? 秘书任诗怡口头向总经理汇报工作,她将汇报内容归纳为三项,在汇报每一项具体内容的时候,又采取先总说、后分说的方式进行,其汇报语言简洁平实、清晰流畅,给人留下思路清楚、便于记忆的良好印象。 汇报是秘书与领导打交道的一种经常性方式,它直接关系到秘书与领导沟通的质量和效率,是秘书职业活动中的核心行为之一。情景实训 任务一:向领导汇报的实训 总经理,今天上午9:00左右,研发部李齐政外出办事,开走了公司的一辆黑色奥迪,车牌号是...,车子在芙蓉南路神龙大酒店附近发生了一起车祸,当时的情况是这样的... 如果是你,会怎样汇报?请试说。示范指导 总经理,公司的一辆黑色奥迪车今天上午出车祸了。出事地点在芙蓉南路神龙大酒店附近 ,是研发部李齐政开的车子,车牌号是...。 当时的情况是这样的...技巧提示:按先总说,后分说的原则,使领导有接受具体语言信息的准备,且有助于其记忆。这种说话方式给人此人头脑不错的印象。知识要点一:一、向领导汇报的技巧:1、口头汇报的原则: 5W1H Who When Where What WhyHow 2、口头汇报的类型:(1)告知性汇报 (2)请示性汇报 (3)建议性汇报 情景实训 任务二:口头汇报的实训 行政部接到总部电话通知,总部领导一行十人将于三天后到公司来视察。总经理李明指示:这次视察,涉及公司的发展战略,意义非同一般,总部来的领导职位高且人数较多,一定要高规格接待,且不能有任何疏忽。请行政部全方位做好接待工作。两天后,我要听取这次接待工作的专题汇报。如果你是行政部主任,你将如何向李总做一个全面的接待工作汇报?(提示:遵循5W1H原则,从车辆、住宿、就餐、开会、考察五个方面汇报)讨论分享 任务三:口头汇报的实训 比较下面几段话,你认为哪些说得好,为什么? 1、员工工资收入提高了,听说涨得最多的有1000来块钱,涨的少的也有100多块钱。 2、员工工资收入增加了,整体上涨幅度是10℅,人均增长工资额是300元,涨幅最大的是技术骨干人员,他们最少也增加300元,最多增加了1100元。 3、我们走访了几家同类型的公司,发现... 4、我们走访了三家同类型的公司,分别是...和...。发现... 示范指导 2、4说得好些。原因有二: 第一,叙述数字,如需要的话,应该精确到个位数,提高内容的可信度。 第二,我听说 别人讲,这样的语言成为口头汇报用语会影响领导对其汇报信息的信任度,且给他一种这个人办事不踏实的不良印象。知识要点二: 不同类型汇报,要区分:告知性汇报,要注意:表意清,如实报,不评论。请示性汇报,要注意:陈述全面,清楚汇报; 陈述请示,因果关系; 请求具体,简洁明了;建议性汇报,要注意:措词要得当,用语要稳妥。小结要点: 向领导汇报工作,要牢记:(六句口诀)明确目标,有的放矢;先总后分,巧分层次;巧用素材,精确数字;抓住中心,用例典型;用语朴实,态度乐观;多种形态,能简能详。课后实训: 根据讨论分享中1、2两句中涉及的情景,假定该公司工资调整的初衷是市场营销人员普遍对工资收入不满意,则汇报内容应如何调整?请试说。要求:1、小组合作完成此次实训任务。 2、运用所学知识技能进行合理设计。 3、 再现此情景时注意运用表情语。

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