中层管理干部才能训练(第56册).pptx

中层管理干 部才能训练 共6册(5,6册);中层管理干部才能管理发展训练 ;MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确 实达到授课预期效果。 ;2 问题分析与决策 ;第5册:信赖关系的形成 ;壹. 人类行为特质与对应方法;▲ 知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见 ▲ 追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台 ▲ 追求公平的需求 希望公平的工作???配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳 ▲ 追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活 ▲ 自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:14:3413:14:3413:148/14/2021 1:14:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:14:3413:14Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:14:3413:14:3413:14Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:14:3413:14:34August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:14:34 下午13:14:34八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:14 下午八月-2113:14August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:14:3413:14:3414 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:14:34 下午1:14 下午13:14:34八月-21 ;(二).需求不满所引起的行为;▲ 找借口辩解 加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。 ▲ 逃避 自闭 逃向疾病 逃向幻想 逃避现实 ▲ 替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代 ▲ 形式化 表面做好，就认为工作完成;▲ 攻击 消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。 积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。 ▲ 升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意义的事情。;▲ 放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。 ▲ 退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。 ▲ 固执 重复同一错误。在不 适当情况中，固执于 某一特定手段。听不 进任何劝导的话。;(三).对陷入需求不满之部属的指导与协助;▲ 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 ▲ 协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所 不知道的事情 ▲ 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 ▲ 和部属