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第一页,共15页。 聊天的目的: 一、你想得到的东西——了解对方 1、什么产品 2、运输方式(海运多?空运多?快递多?) 3、报关方式(自己有单证?买单报关?) 4、出货量 5、对方在工厂的职位(船务?外贸员?经理?等等) 6、与谁合作?(竞争对手公司) 第二页,共15页。 二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方 1、公司近期的特价服务 2、报关行情(是否有大变动:布控,大检查等) 3、国外放假:斋月,圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假,入仓排队等 6、国外代理清关比较强,可做目的港清关派送等等 第三页,共15页。 三、完全的聊天,拉近彼此关系 第四页,共15页。 聊天的适用范围 应该聊天的: 1、普通的打招呼问好,一些祝福信息等网上聊 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑字有记录。 3、套客户信息的网上聊——有一句,每一句,慢慢套出想要的资料 第五页,共15页。 不应该网上聊天的 1、紧急的事情 2、说不清楚流程的 3、解释问题的 第六页,共15页。 聊天的内容 一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题 第七页,共15页。 一、聊人 聊对方: 1、对方哪里人——祖籍,套套老乡 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这个学校的,套套近乎 3、住哪里——住在哪一块,坐什么公交地铁,有没有可能遇见 4、工作地点——出差的时候有没有可能经过 5、聊感情——单身还是有对象,单身的话喜欢什么类型等等 第八页,共15页。 聊自己 1、自己哪里人——祖籍,套套老乡 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个学校,套套近乎 3、住哪里——住在哪一块,坐什么公交地铁,有没有可能遇见 4、工作地点——有路过可以来参观指导 5、聊感情——单身还是有对象,单身的话喜欢什么类型,甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等 第九页,共15页。 二、聊事情 1、有什么爱好? 打牌?唱歌?看球?看电视剧?打游戏?旅游?跳舞?做饭?等等 2、聊家庭 爱人?对象?家里多少人?是不是独生子,一个人出来打拼?深圳有没其他亲人?有没有人帮助? 3、有钱了先买什么? 举个例子:如果你中奖了,你愿意在哪些地方花钱 4、玩游戏 给客户一些简单的测试,比如星座测试,数字游戏等,让关系比较轻松 第十页,共15页。 三、聊物 1、房子——准备在哪里买房子,买什么样的房子? 2、车子——喜欢什么品牌,什么类型的车子? 3、旅游——喜欢去哪里旅游?近期有没打算? 4、网站——经常上什么网站?有没比较有用的网站推荐? 等等 第十一页,共15页。
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