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五河县中医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案 随着医改逐步深化， 根据新形势下医疗服务需求变化， 进一步改善医疗服务， 改进医疗服务 流程， 创新方便人民群众看病就医的措施， 对于促进医药卫生体制改革， 提高医院的综合竟 争力， 和谐医患关系具有重要意义。 根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》 和卫 生行政部门的要求，结合我院实际制定方案。 一、工作目标：自 xx-xx 年，利用 3 年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、 有效就医、 明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善， 社会满意 度明显提高，努力构建和谐医患关系。 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。 二、组织领导：成立进一步改善医疗服务行动领导小组。 组长：黄志刚 副组长：骆家富刘畅高云峰 成员：各科室或部门负责人 设立进一步改善医疗服务行动办公室。 主任：高云峰 成员：高加齐张奉银张茂根华柏林张先闯管会珍马素花张春艳 秘书：王迪峰 一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 （一）优化诊室布局。逐步实现门诊按二级学科专业设置，开设名老中医工作室，发挥中 医药特色优势，开设专病门诊，改进急诊挂号、取药流程，完善绿色通道制度。 聞創沟燴鐺險 爱氇谴净祸測樅。 （二）保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持 干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。 （三）设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了； 为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。检验、检查科室对患 者注意事项在候诊区公示告知。 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。 （四）提供便民设施。加强导医服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供 饮水、 增设轮椅、推车等便民设施； 完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符 合规范的放射防护。 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。 二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 （五）扩大预约比例。开展预约诊疗服务，向社会公布预约电话，开展网上预约，指定 专门部门负责预约诊疗工作。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。 （六） 推进双向转诊。推进分级诊疗，实双向转诊，医院为基层医疗机构预留足够的号源用 于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务， 方便患者预约。 实行 “预约优先 ”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。 厦礴恳蹒骈時盡继 價骚卺癩龔。 （七）实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医 院候诊时间。 xx 年住院患者分时段预约检查比例达到 50%，至 xx 年底，住院患者分时段预 约检查比例达到 100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的 50%。 茕桢广鳓鯡 选块网羈泪镀齐鈞。 三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 （八）合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量， 保证医师有足够的诊查时间。 合理安排检验检查设备和人力资源， 逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间， 力争做到预约诊疗患者及时检查。 根据中医诊疗特点优化服务流程， 缩 短患者取药等候时间。 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。 1 / 3 （九）推行日间手术。选择需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的 中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。 籟丛妈 羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。 （十）不断提升服务能力。 逐步提升对高血压、 糖尿病、心脑血管疾病、 呼吸系统疾病、 肿瘤、 慢性肾病等常见病的救治能力，规范诊疗行为。加强内镜检查、 医学影像检查能力建 设，合理确定配备使用药品数量和种类， 满足患者需求。 加强重症医学科建设，提高医院的 重症救治能力。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。 （十一）加强急诊力量。 加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接， 不推诿、 拒诊急诊患者。 根据急诊需求变化规律， 合理调配急诊力量。 落实应急救助制度， 对于需要 紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者， 要及时救治，不得以任何理由拒绝、 推诿或拖延救治。 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。 (十二）及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴 费。加强急诊与临床科室间的衔接， 需住院患者及时收入院治疗。 发挥多学科合作机制救治 重症患者。 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。 四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 （十三）加强信息引导。 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息， 引导患者 错峰就诊。对门诊等候、预约诊