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PAGE 1 PAGE 1 创建和谐就是要营造“家”的感觉 创建和谐就是要营造“家”的感觉  党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的目标。近来，依据中央号召，全国上下掀起了建设和谐社会的热潮，各媒体对建设和谐社会工作进行了大量的报道。本人不妨结合自身日常的工作实践，谈一点切身的体会。  首先，创建和谐就是要让业主有家的感觉。对于物管公司而言，创建和谐社区，就要建立和谐的物业管理秩序，处理好与业主的关系。在物业服务中，强调“以人为本”，为业主供应人性化服务，建立与业主的和谐关系。与此同时，还要处理好人与自然的关系，细心塑造小区环境绿化，为业主供应一个和谐的居住环境。  要做好社区的物业管理，实现社区和谐，不但要获得发展商的认同，最重要的还是要使业主满足。温馨的生活环境是业主拥有家这种氛围的重要因素。物业管理公司要到处体现人性化的管理，使业主享受到真心、舒心的服务。珠江帝景有位业主的母亲从乡下来探望儿子，由于自己行走不慎，还未迈进小区，就摔了一跤。小区保安发觉后，在无法联系到他儿子的状况下，先将老人送往医院，还垫付了老人的治疗费并将老人送到业主家。儿子见到母亲并得知事发经过后感动得流着泪说:“这就是家的感觉。”  其次，创建和谐是每个人的事情。 人所周知，“业主是和谐社区的主体，开发商、物业公司是和谐社区硬件载体的供应者，政府是服务者和引导者。”要达到和谐社区的目标，就要构建一种比较活跃的社区文化氛围，开发商应多组织一些文体活动，为业主搭建一个相互沟通、交流的平台。因此，创建和谐需靠从我做起、多方共筑。  第三，创建和谐应转变观念。  随着生活水平的不断提高，人们对居住环境、生活环境的要求也越来越高。现在人们买房，已经不再是寻求一个遮风挡雨的地方，买楼不单是看价格、看环境、看质量，看发展商实力，更看售后服务。因此，我们必需与时俱进、转变观念。 我所指的转变观念就是要从“管理物”转变为“服务人”从“管理”到“服务”的变化主要体现在以前从管理物到现在的服务人。实现这一转变既是社会发展对物业管理行业市场化的必定要求，也是社会发展的必定趋势。社区服务的和谐中主要体现在让业主感受到亲近、和谐、暖和。实现小区业主之间、业主与发展商之间、业主与管理公司等多种关系的协调，营造出其乐融融的社区氛围和“家”的感觉。  目前在广州物业界比较盛行的“贴心管家服务”、“尊贵服务”、“酒店式服务”等，既赢得了广阔业主的良好口碑，也取得了良好的社会效益和经济效益。但好的理念和形式，最终还得靠实践，首先是建立完整的服务体系和标准，做到有章可循、有例可参;其次从思想意识和业务上提高物管人员的水平;同时还要有来自管理公司和业主的内外监督体系等，使物业服务真正落到实处。  第四、创建和谐关键是行动。建设和谐社区是全面推动建设和谐社会的重要保证，康景物业在打造合生创展、珠江投资和谐社区中发挥应有的作用。目前就和谐社区建设物业公司开展了多项工作;如举办发展商、物业公司接待日;组织合生、珠江业主一日游;在社区成立文体协会和小太阳俱乐部等。通过以上活动为物业公司、发展商、业主之间搭建了一个相互沟通、增进理解的平台。 目前，康景物业仅保安员就有约2000人，这也是创建和谐不可忽视的一支力气。他们为保障业主家园安全和维护社会治安秩序发挥了积极的作用。入康景保安队伍要过quot;三关quot;，一是选择关;二是培训关;三是考核关。培训关是quot;三关quot;的重点，其管理和标准要求几乎是军事化。保安是物业管理企业的quot;门面quot;，他的一举一动，一言一行都反映物业管理的水平。当前，对保安除加强业务培训外，平常还经常举办保安与业主的联谊活动，促进彼此间的了解，相互敬重及和谐相处。  第五，社区的和谐体现在六方面。  和谐社区的核心是居住文化的和谐，我认为主要体现为六方面的内容:一是以人为本;二是发展商和业主共同维护社区的建设;三是拥有轻松的文化氛围和良好的社会风尚，布满活力;四是社区内的组织特别健全，有很完善的规章制度、文明公约;五是拥有良好的交流平台;六是具有可持续发展性。 第六，和谐要靠服务的“可持续发展”。  和谐社区并非没有任何矛盾，关键是要正视矛盾，建立一整套妥当处理矛盾的机制，来准时化解矛盾，使优质服务能在房屋出售后仍能长久地连续下去。  在现实生活中，矛盾无处不在。如业主与发展商之间因小区规划路、屋村巳士、工程质量、生活配套设施等等，都会引发矛盾。物业管理企业在处理此类矛盾时关键要把握quot;不偏不倚quot;，充分发挥桥梁作用，加强双方的沟通与协调。既要维护发展商的合法利益，又要保护业主的合法权益。业主