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- - PAGE 10 - 开业前营运管理工作指引 项 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 目 1 1.1 《商户 内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业 ①开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下发 《 商 户 手 营 手册》 管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 册》 运 1.2 《营业 的相关手册范本进行编订。 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理； 《营业员手 ②须上报商管总部审批后方可印刷发放。 管 员手册》 公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。 册》 理 1.3 《营运 ①开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下发 《万达广场 文 管理操作 编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、 的相关手册范本进行编订。 营运副总 营运管理工 件 手册》 流程及各类记录表格。 ②须上报商管总部审批后方可执行。 营运经理 作手册》 编 制 1.4 开业应 ①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 及 ②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的 ②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一 急预案 报 直接和间接影响。 指挥，影响最小。 审 项 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 目 ①营运部指定专人负责合同归档和分发。 1资料（ERP 系统 1 资料（ERP 系统），按商管总部要求建立合同台帐。 意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员 查阅合同须经总经理同意。 《 商户管 理工作指 营 ①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须 ①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽 引》 运 管 1.6 商户资 编写《商户档案资料目录》。装修图纸可另行保管。 ②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税 查商户档案的完备情况。 ②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包 营运经理 《 商户档案 《 营运信 息管理工 理 料建档 务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且 括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。 文员 资料目录》 作指引》 文 每年复查，及时更新过有效期的证书。 ③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须 《 合同管 件 ③整理前期招商的各类文件资料。 建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。 理》 编 《 第三代万 《 档案管 制 ①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《第 达广场营运 理》 ①招商工作结束后 1 周内，《租赁合同》（含补充协 ②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。 等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 ②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息 ③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同  营运经理文员 及 三代万达广场营运信息日报表》、《万达广场租赁合 信息日报表》 《 关于数 ①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统 报 1.7 营运基 同基础台帐》、《万达广场主力店、步行街商户联系 计、分析和归档工作。 《 万达广场 据信息保 审 台帐》等。 租赁合同基 密管理的 础信息和 ②严格按照ERP 系统操作规范录入相关信息。 文员 ②录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP 系 础台帐》 台帐 ③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建 统）。 《 万达广场 立各类台帐、报表和档案。 ③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商 主力店、步行 铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。 街商户联系 台帐》 规定》 项 项 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 目①商户签署《装修手册确认书》后向其发放《商户装修手册》等相关资料，并提醒商户仔细阅读。 目 ①商户签署《装修手册确认书》后向其发放《商户装修 手册》等相关资料，并提醒商户仔细阅读。 ②商户填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险 承诺书》等文件。 2.1 装修 ③商户按《商户装修手册》要求提交设计图纸、工程进 工程对接 度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计 2 方案和效果图，一式四份。 商 户 ④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图 后的 5 个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营 进 运人员交至商户。 场 ①商户持《装修申请表》和《装修进场审批表》在财务 装 部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电 修 2.2 施工 费、施工人员出入证工本费等）。 及 手续办理 ②商户持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出 现 入证》。 场 ③商户持收据领取《施工许可证》。 管 ①在规定进场日前 20 天，营运部查看商铺基本情况，对 控 不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决。 ②进场