华为KPIs实施目标.pdfVIP

华为KPI KPIs 实施目标  客户服务  制造领先  市场领先  人和文化  利润与增长  技术创新 华为 KPIs 之客户服务：  参数：服务质量  目标：在客户端安装高质量产品  典型考核内容：客户产品抱怨；客户服务态度抱怨；人力生产力 （每次安装成 本）；％安装日期守诺度；％安装按期完成度；MBTF;客户支持响应速度；％一年 内失败率/总安装数 （每一产品）；第一时间解决问题次数；竞争性产品定价；竞 争性维护定价；竞争性修理定价；支付要求；  参数：客户培训 理 管 训 培  目标：提供高质量，用户友好性的培训与培训材料 职 入 为 华 理  典型考核内容：要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数；客户对培训的 满意 管 利 福 酬 薪 度 为 华 度 制 理 管 源 资 力 人 为  参数：重要项目管理 华 划 规 展 发 源  典型考核内容：按预算准时完成；项目满意度 资 力 人 为