保洁服务方案.docx

XXXXXX XXX XXX XXX 2015 年 XXX物业管理有限公司 2016年保洁服务方案 管理处: 编制 审核 批准 日期：2015年12月20日 CCPG — HF17 目 录 第一章：保洁服务策划 一、 管理及服务需求分析 1、 项目基础信息（附表 1：项目概况一览表） 2、 顾客群体分析（附表 2:顾客服务需求分析表） 3、 保洁特点分析（附表 3:项目管理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表 4:关键成功因素分析表） 二、 物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表 5:物业管理及顾客服务项目一览表） 2、 物业服务承诺（附表 6:物业服务承诺表） 第二章：人力资源管理 一、组织架构（附图 1:组织架构图） 三、培训管理（附表 12:管理处年度培训计划） 四、绩效管理（附表13:操作类员工绩效奖励计划） 第三章：内部运作流程 1、保洁基础信息（附表 21:保洁信息米集表） 2、日常保洁（附表 22:日常保洁服务关键因素分析表） 3、定期清洁（附表 23:定期清洁月历表） （附表24:定期清洁年历表） 4、有害生物防治（附表 25:有害生物防治计划） 5、保洁应急预案（附表 26:保洁应急预案） 6、重大环境因素管理（附表 27:重大环境因素管理年度计划） 第四章：财务管理 一、财务收支测算 1、收支测算（附表 42：收支测算表） 第一章 物业服务策划、管理及服务需求分析附表1 项目概况一览表 项目名称 XXX 座落位 置 项目四至 建设相关 方 设计单位：香港何弢设计国际有限公司 建设单位： 合肥佳和置 业有限公司 监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司 施工单位：江苏双楼集团 建设有限公司 占地面积 (21661.6 2)川 容积率 综合容积率 2.91 绿化率 (41) % 绿化面 积 (8881.26 ) m 总建筑面 积 (13 万)m2 可收费面 积 (95761.65 )m 竣工时 间 2009年12月 入住时 间 2009年12月 住宅面积 高层：（9）栋（49837）m，公寓：（1 ）栋（14776.38 ） m 写字楼面 积 （1）栋（26）层 (10338.22 ) m 商业面积 (38)间 （10663.27 ） m,公建（幼儿园 / 小学）：（486.71 ） m 会所面积 建设中 功能配置 暂无资料 停车场 机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（ 2）个，出口 （3）个；小区出入口（ 2）个。 垃圾中转 站 (1)个 (20)m 分布位置 十三号楼121房 化粪池 (5)个(405)m 分布位置 r十一号楼、七号楼、十号楼、一号楼、三号楼 : 水池（箱） （4）个（ 490)m 分布位置 1 自管水泵房、十二号楼屋顶  燃气 ■市政燃气；□专用燃气站；□其它 供暖 □市政供暖；□专用供暖站；□自有供暖站；■十二号楼中央空调 附表2 顾客服务需求分析表 分析项目 分析内容 统计分析结论 潜在的服务需求 业主年龄段 区间 学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18 岁）、18-30 岁、30-50 岁、50 岁以 上等不同年龄段的比例； 1、 小区内学龄前儿童 较多； 2、 小区以20— 50岁的 业主为主导； 3、 部分低层房产为老 年人所有 电梯的日常维护、清洁，保 证电梯的咼效、整洁运行。 业主职业及 收入 业主从事不同职业的比例？是否 有明显的同业倾向？是否属同一 系统？业主不同收入的比例？ 1、 业主职业构成较为 复杂多样； 2、 白领阶层占主导； 3、 政府部门职工占有 相当的比例； 4、 媒体工作的业主占 有较大的比例 小区整体环境的保证，品味 的烘托 业主置业性 质 住宅/商业/办公等面积及户数的 比例？首次/二次/多次置业业主 的比例？房屋自用/投资比例？出 租户数的统计？ 自用物业较多 对公寓出租提供清洁服务  车辆拥有量 户均车辆数量与停车位的比例？ 1、 私车较多； 2、 地面停车位不足， 且相对集中 地下车库的及时清扫 风土人情 当地特殊的风土人情/习俗？ 喜庆燃放鞭炮 1、 统一燃放方式、确定 燃放点、做好应急措施。 （配备灭火器及其他设 备） 2、 提出消防要求与保洁方 式 宠物饲养 饲养宠物的业主户数和宠物数量， 是否有特殊的宠物饲养（如藏獒、 变色龙、蜥蜴等）？ 小区内基本上以名贵宠 物狗为主，无特殊宠物， 但部分宠物狗为大型犬 1、 宠物排泄物处理 2、 主人出差喂养  附表3项目管理需求分析表 分析项 目 分析内容 统计分析结论 潜在的管理需求 规划设 计 外观设 计 色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏 及耐用？ ?写字楼与公寓外 墙颜色纯度较低，以 灰色系为主，外墙喷