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信息技术服务标准体系框架 4.0 1. 信息技术服务标准 ITSS 简介 1.1 ITSS 的来源 ITSS 是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS 工作组）组织研究制定的，是我国 IT 服务行 业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固 化。 1.2 ITSS 的内容 ITSS （Information Technology Service Standards，信息技术服务标准 ITSS）是一套成体系和综合配套 的信息技术服务标准库，，包含