石油《汽车维修企业管理》教学资料包 教学课件 单元六.pptVIP

三、竣工检验的责任及检验标准 厂方将常见的保养项目及维修项目的竣工检验责任及检验标准作出了详细规定。竣工检验的详细规定见表6-2。 四、最终检验的责任及检验标准 厂方将常见的保养项目及维修项目的竣工检验责任及检验标准作出了详细规定。竣工检验的详细规定见表6-3。 五、安全项的抽检项目及检验标准 为保证维修质量，确保行车安全，厂方规定了安全项的操作规程、抽检项目及检验标准。安全项的抽检项目及检验标准见表6-4，安全项的操作规程见表6-5。 汽车维修行业质量监督指检查评定汽车维修行业的维修质量、督促维修质量水平不断提高。汽车维修质量监督是汽车维修质量保证体系中的一个重要环节，是道路运政管理机构从事汽车维修行业管理工作的中心任务之一。为了规范汽车维修的经营活动，维护汽车维修市场秩序，保护汽车维修有关各方当事人的合法权益，保障汽车运行安全，保护环境，节约能源，促进汽车维修行业的健康发展，交通部于2005年6月3日审核通过了《机动车维修管理规定》，自2005年8月1日起执行。 一、汽车维修行业质量监督的作用 1.保护经营 者的合法性 2.保障客户 的合法权益 3.开展企业 间的公平竞争 4.落实国家 财政政策 5.获得信 息资料 二、汽车维修行业质量监督的内容和方法 1.汽车维修行业质量监督的内容 1）经营资格的监督 2）市场行为的监督 3）市场秩序的监督 二、汽车维修行业质量监督的内容和方法 2.汽车维修行业质量监督的方法 实行汽车维修质量抽检制度 开展维修质量创优活动 1 3 2 加强质量检验员考核 二、汽车维修行业质量监督的内容和方法 3.汽车维修的投诉处理与执法检查 1）汽车维修的投诉处理 2）汽车维修的执法检索 四、汽车维修质量保证体系 质量是企业的生命。为了保证汽车维修质量不断提高，汽车维修企业应当树立科学的全面质量管理观念，建立健全企业内部质量保证体系，调动企业全员的积极性，全面加强质量管理。 汽车维修质量保证体系就是指汽车维修企业以保证和提高汽车维修质量为目标，把与汽车维修质量管理紧密相关的各种要素、各个环节、各个部门统一组织起来，形成的一套目标一致、相互协调的综合性质量管理工作系统，以促进汽车维修质量管理工作系统化、规范化、制度化、经常化。 四、汽车维修质量保证体系 1.明确的质量方针和目标 企业的质量方针和目标就是企业制定的质量管理行为宗旨和所要达到的标准，是企业质量管理工作的纲领和方向。质量方针和目标的制定与实施，是汽车维修质量的重要保证之一。 汽车维修是一项服务性技术工作，汽车维修企业应当以为客户提供优质服务、保证用户满意、确保车辆无故障安全运行为基础，制订质量方针和目标，指导企业的质量管理活动；还应根据企业的条件，制订出切实可行的且具有一定先进性的质量方针和目标体系，并将质量目标体系逐项、逐级地分解到各个质量控制岗位，确保质量目标的实施。 四、汽车维修质量保证体系 2.专职质量管理机构 各类汽车维修企业应当建立与其维修类别相适应的质量管理组织机构。质量管理机构的组织形式，可根据企业规模的大小而定。一般一、二类维修企业应建立质量管理领导小组，其成员由企业技术负责人、专职总检验员及质量管理部门和其他有关部门的负责人组成，并且还应单独设立质量检验科室等质量管理的具体办事机构，负责日常具体的质量管理工作。三类维修业户应有明确的质量负责人，负责日常的质量管理工作。 四、汽车维修质量保证体系 3.严格的汽车维修质量管理制度 1）汽车维修质量检验制度 2）汽车维修合格证制度 3）维修质量保证期制度 4）质量管理岗位责任制度 四、汽车维修质量保证体系 4.实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化 汽车维修质量的好坏是由维修企业中每个岗位的工作人员的工作质量所决定的。因此，维修企业内部必须根据总的质量方针和目标的要求，明确规定每个岗位的质量管理的具体目标和要求，明确每个岗位实现质量目标的工作标准和技术标准，使每个岗位的工作都有标准执行，并且都能够按照标准执行；同时，对每个岗位的工作程序以及各个岗位之间工作的相互联系与衔接，都要制订明确的管理流程，使各项工作都能按科学的程序进行。 四、汽车维修质量保证体系 5.开展质量管理小组活动 质量管理小组简称为QC小组，是以保证和提高产品质量、工作质量、服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由生产班组或科室人员自愿组织、主动开展质量管理活动的小组。建立QC小组、开展QC小组活动是企业开展全面质量管理，提高质量水平的有效的质量保证形式。 四、汽车维修质量保证体系 6.加强汽车维修配件及原材料质量管理 现代汽车维修越来越多地采用换件维修的方式，汽车维修配件质量