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(绩效管理套表)前厅部基 层管理人员绩效考核表 前厅部基层管理人员绩效考核表 项目 项 目 标 准 扣分标准 实际扣分 办公室 物品摆放整洁、有序、卫生 工作场所柜台 物品摆放整洁、有序、卫生 部门电话 有效、无破损、整洁 文件摆放 归档整齐、有序、齐全 所属固定资产 无损坏,丢失,有相关记录 3 分/项 电脑 有效、整洁 打印设备 有效、整洁 垃圾筒 完好、整洁 烟灰缸 完好、无灰尘 员工仪表、仪容 符合要求,无违规违纪现象 员工礼节礼貌 礼貌待客、热情周到 员工工作纪律 无违规违纪现象、当值情况良好 32 分/项 员工培训 有定期培训计划、系统针对性的培训 员工业务技能 熟悉岗位工作内容、操作熟练、无差错 员工应知应会 各规章制度、酒店文件、程序及操作规定 领导管理才能 内部管理井井有条、运作顺畅 组织协调能力 组织协调能力强、积极主动 服从领导意识 服从领导安排、完成交予的各项工作 处理客人投诉 技术娴熟、处事灵活、客人理解满意 成本控制 严格执行成本控制办法 创新意识 工作当中创新意识强 36.5 分/项 客源关系 客源关系保持稳定、良好 应急能力 对各应急事件处理有条不紊、处乱不惊 销售意识 能为酒店千方百计谋利润、求发展 团队意识 团队意识强、有大局意识 忍耐性 吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨

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