丰田的危机公关归纳.pdfVIP

第 5 小组展示报告 ——对丰田汽车召回事件的关注与反思 组长：罗逸姝 组员：刘婧 黄嘉惠 郑宇燕 柯紫静 蒋艺婧 前言 世界汽车行业的重量级人物——丰田公司， 最近屡屡出现问题， 刚刚过去的 “砸车事件”又让丰田再次进入了公众的视线。 丰田对此作出的无偿维修与赔付 正是其挽回名誉与销量的一种努力。 无独有偶，从 2009 年到 2011 年持续出现的汽车质量问题也曾使丰田的发展 遭受了严重的打击， 召回事件屡发， 下面让我们将目光转向这些召回事件， 研究 在这一事件背后，丰田所做的一系列措施及其影响。 一．丰田发展史简述 1933 年，丰田喜一郎创办了丰田汽车公司。经过多年努力，它已经从自动 织布机公司的一个分部发展成为世界第一大汽车公司。 目前丰田汽车依然是日本 军用汽车与装甲车的最大生产商，并且每年负责大量日本装甲车与军用汽车维 护。与此同时， 几乎一半的丰田汽车在美国生产和销售， 其生产的花冠轿车享誉 全球，创单一品牌最高销售纪录。 如今，丰田汽车公司在世界汽车行业中起着举 足轻重的作用。 二．丰田汽车召回事件简述 一）丰田汽车故障频发 丰田的风光是众所周知的， 但丰田汽车在近几年内频频出现危机事件， 要想 缓解这些危机对整个企业造成的不良影响。 下图显示了丰田汽车在近几年出现的 问题。 时间 原因 车型 地区 召回数量 2009 年 11 月 25 日 雷克萨斯 ES350、凯 及 2010 年 1 月 27 脚垫滑动卡住油门踏板 美瑞、普锐斯等 13 北美 555 万辆 日 种车型 卡罗拉、凯美 2010 年 1 月 21 日 油门踏板归位存在问题 北美 248 万辆 瑞等 8 种车型 卡罗拉等 8 种 2010 年 1 月 21 日 油门踏板归位存在问题 欧洲 171 万辆 车型 8 万辆 （其他地区 2010 年 1 月 21 日 油门踏板归位存在问题 RAV4车型 中国 18 万辆） 混合动力车刹车控制系 普锐斯等 4 种 2010 年 2 月 9 日 全球 43 万辆 统 车