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精品资料 精品资料 可编辑 可编辑 企业业务流程管理商业计划书 企业业务流程管理商业计划书 一、概述 公司业务流程作为公司组织内部人员一种规范的做事方 式，不仅会体现公司的形象和价值观念，而且更重要的是还 会决定性地影响公司组织运行的效率和效益。做事方式不 当，就不能指望有什么效率和效益。而这种做事方式，既包 括做事的方向流程结构是否合理，员工做的事是否是公司发 展必须做的事，而且还包括做事的方法流程活动是否合理， 员工做事的方法是否有充分高的效率，并且还包括做事的态 度流程责任是否明确，员工是不是以一种负责的态度来做 事。公司业务流程 管理也对应包括这三个方面的内容： 流程结构管理，让每一个员工都只做正确的事，使所做的 每一件事都能为公司带来价值增值，实现充分大的效益； 流程活动管理，让每一个员工都只正确地做事，使其做任 何一件事的方法都有充分高的效率，保证从单个活动的角度 分析，都能以相对较少的投入实现充分大的产出； 流程组织管理，让每一个员工都积极负责地做事，使流程 结构管理和流程活动管理的行为要求都不折不扣地得到贯 彻落实，避免没有效益、没有效率的懒散行为发生。 二、项目实施可解决的问题 .单位、部门和岗位角色之间不配合，各行其是，组织内 耗严重； .岗位职责定得过死，都明哲保身，不求有功，但求无过， 该相互提供援助之手的，都充耳不闻，视而不见； .岗位工作目标模糊，都为了工作而工作，为了履行职责 而履行职责，员工有工作努力，却没有公司效益的改善和提 高； .技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理， 脱离市场需要，为了发展技术而发展技术，公司技术先进， 但发展落后； .有 ISo9000 质量体系的认证，没有体系贯彻的保证， ISo9000认证仅仅起一个增加广告说词的作用，产品质量低， 并且不稳定； .对员工的管理，重责任追究的秋后算账，轻过程控制的 即时协调，造成损失最终仍得主要由公司背着； .缺少必要的营销整合，营销策略彼此不协调，营销渠道 相互挤压，营销费用率不低，但市场份额增长不大，甚至出 现负增长； .忽视客户关系管理， 客户进门是亲家， 出门就成了冤家， 开拓一个新市场，丢了一片旧市场； .品牌创建思路不当，只是谋求知名度，对美誉度没有必 要的关注，市场开拓过分依赖于广告，有大额的广告投入， 没有稳定的市场份额提升； .官本位意识严重，等级观念盛行，管理人员习惯于高高 在上的发号施令， 管理人员与被管理者之间对立， 矛盾重重。 三、项目工作内容 .开展教育培训，让公司员工从上到下，广泛形成按业务 流程组织公司运行的意识，并全面掌握业务流程管理的技 术； .淡化等级控制观念， 用业务流程管理取代等级控制管理， 以强化过程控制，强化公司组织运行活动的效率和效益管 理； .对照公司组织运行的 97 个基元子流程的内容， 梳理规范 公司的业务流程，并绘制流程图； .分析确定不同流程之间的关系，理清公司业务流程的结 构，以保证每一个人都做正确的事，每一件事都能为公司创 造出充分大的效益； .分析确定每一个流程的每一个环节的活动，并制定保障 其不断优化发展的管理制度，以使每一个人都正确地做事， 保证做事的效率； .分析确定不同流程之间的衔接关系，以使每一个流程及 其活动的承担人都严格地按照流程接口的要求，完成流程活 动，保证每一个人都负责地做事。 四、项目有形成果： ．公司运行 97 个子流程的流程图； ．公司运行 97 个子流程的说明文件； 3．公司业务流程结构优化调整管理制度； 4．公司业务流程活动的优化调整管理制度； 5．流程接口衔接管理规范。 五、项目实施程序 .组织教育培训，让公司员工从上到下，广泛形成按业务 流程组织公司运行的意识，全面掌握业务流程管理的技术； .讨论确定公司运行按业务流程组织的思路，改变等级控 制管理的僵化思想； .对公司现行做事方式进行流程分析，按原貌勾画公司组 织运行的流程图； .对照流程管理的思路分析找出公司现行做事方式的效率 和效益损失； .对照公司组织运行的 97 个基元子流程的内容和规范要 求，梳理规范公司的业务流程； .分析确定不同流程之间的关系，理清公司业务流程的结 构，以保证每一个人都做正确的事，每一件事都能为公司创 造出充分大的效益； .分析确定每一个流程的每一个环节的活动，并制定保障 其不断优化发展的管理制度，以使每一个人都正确地做事， 保证做事的效率； .分析确定不同流程之间的衔接关系，以使每一个流程及 其活动的承担人都严格地按照流程接口的要求，完成流程活 动，保证每一个人都负责地做事； .规范业务流程的设计，并绘制流程图； .整理汇总流程管理的系统文件。 六、项目实施办法 .由委托方（以下简称甲方）和舒化鲁（以下简称乙方） 双方共同组成项目组，甲方董事长或