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【企业案例】企业信息化两个关键问题成本和价值 易观咨询首席顾咨询 于扬2002-7-28 运算机世界周报 企业在信息化过程中最关怀的两个咨询题 ：一是企业信息化的成本到底有多少？二是实施信息化怎 么讲能给企业带来什么好处？ 易观曾经为一个生化行业的客户信息化成效进行过评估。客户从一个生产型企业预备进入全国性的 零售行业。在并购一系列的渠道、网点之后，聘请国际闻名的 IT咨询公司构建IT体系并实施。一年后，项 目完成，实施成本高达数千万元。然而，那个强大的信息系统并没有真正、全面地运行，传统渠道目前的业 务水平无法充分利用各种模块与功能。易观咨询通过对企业的产品、业务等进行评估，认为在差不多实施的 8个模块中，至少有 4个模块能够不用实施。因为这 4个模块在短期内除了占用大量的现金流以外，无法为 企业带来商业价值。企业的信息化平台有些超前了。 那个现象在差不多实施了信息化的企业中并不罕见。我们通过研究发觉，在差不多实施信息化同时 表示不中意的企业中，埋怨比较多的咨询题是：系统功能和规模超前，不能被有效利用。 一年前，企业最关注的是：IT方案是否最优？ 今年，企业越来越关注 IT方案“以外”的咨询题： ?企业信息化的成本到底有多少？ ?实施企业信息化怎么讲能够给企业带来什么好处？ 当前，面对猛烈的市场竞争压力和多变的市场环境，企业治理者在部署企业信息化的时候越来越多 地考虑成本与价值的咨询题。 因此，我们建议传统企业在实施信息化之前，最好能够请第三方的咨询机构评估企业的综合业务能 力，并规划相应的IT策略。随后再全面实施信息化。如此能够幸免巨额资金的白费。 我们于2001年为国内某IT产品销售代理商制定其 3年的IT规划，解决其销售渠道内治理纷乱的咨 询题。 在接到客户需求后，我们并没有赶忙给客户制定渠道信息化实施方案，而是先在客户的经营战略指 导下，为客户找到真正限制企业进展的因素 ：除了渠道治理咨询题以外，还有企业数据丢失严峻和人员流淌 率较大的咨询题。其中通过信息化能够解决的是企业数据完备和部分渠道有效治理的咨询题，然而人员流淌 率较大的咨询题是信息化不能解决的。 在分析了企业的需求之后，我们为客户制定了 3年的IT规划。在3年内逐步实现企业数据完备化、 销售渠道透亮治理和渠道培训系统化、建立产品网上交易中心等，以渠道治理和客户资源治理为核心，建立 企业的综合信息治理系统，全面提升企业的市场竞争力。易观的咨询结果得到了客户的认可。按照我们建议 的3年IT规划，客户正在逐步实施各个业务职能的信息化，并达到了预定的目标。 总结以往的体会和研究结果，我们建议企业在信息化时不仅要考虑 IT方案本身和IT成本，更重要 的是要考虑IT的商业价值。 IT的商业价值模型 企业实施信息化，其全然目的是要使信息化平台为主营业务服务。因此，企业信息化平台的价值就 在于其信息化的商业价值（见图2 ）。 IT仏料诫本淡樹科愆L.勤牛:产悴料+匕丹怕71吃略*血?k X破A甲*i m皿?：IT的两业价们?肾趾：4杠粹建的 IT仏料诫本 淡樹 科愆L.勤 牛:产悴料 +匕丹怕71 吃略 * 血?k X 破A 甲 *i m 皿 ?：IT的两业价们 ?肾趾：4杠 粹建的4■?迟 ?扯离粧严串 凰矗啜■ 甲 * * 占 * I * * V 1 4 t 車 i盒盟快采曹 !谄何h世快畑 fl-flECW T曲 \ 豪弄建度 4 :啪赭 * I 皿拒丿 IT的佻用： ?tn am ?犬方昴伏讨畜户 ?业棗找啟 好苗 出场 按照价值链模型，我们能够看到在企业运营的不 同环节，IT应用所带来的价值是不同的。建立 IT架构并运营，对企业而言是一笔不小的成本， 然而随着IT与业务的融合，将会给企业带来更 大的商业价值。 专门多企业之因此无法成功地将信息化 进行到底，或者因为实施了信息化反而加重了企 业的负担，在短期内无法看到效益，归根结底是 过于注重信息化方案本身的技术与成本，而忽略 了信息化的商业价值。 通常，企业IT的商业价值是通过以下 途径得到的：降低IT成本，加大业务能力。 通过企业信息化，企业在以下方面提升 其业务能力：增加收入，降低业务运营成本，提 升质量，加快市场投入速度，提升品牌知名度， 把握、权衡商业机会。 1T逊常牛ZJT 1T逊常牛 ZJT 多种指标体现商业价值 IT商业价值的衡量是通过多方面的指标综合完成的。企业 IT 補M州》 \ 的商业价值是有具体的主客观指标进行衡量的。 （见图3） 山 ■ n 9 4 企业IT商业价值的评估由主观、客观两部分指标体系构成。其中 价值评测和部分不可量化的IT运营成本属于主观指标，另外一部分能够量 化的IT运营成本和连续性的性能评估属于客观指标。 在主观评测价值时，二治 进行加权评估，得到评测值理者需要对