自学考试10426《团队管理》复习资料.pdf

《团队管理》复习资料 第一章:团队概述 一、团队含义：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。 二、团队的构成要素:目标(purpose),人员(peope),团队的定位(place),权限(power)和计 划(plan) 1）人员含义：人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队。团队 的目标是可以通过人员实现的。 2）计划有两个方面的含义：1）目标最终的实现，2）提前按计划进行可以保证团队的顺 利进度。 三、工作团体含义：指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一 个特定的群体。 四、 工作团队与工作团体的区别： 1） 目标：工作团队（在于团队绩效） 工作团体（在于分享信息） 2）协同作用：工作团队（是积极的） 工作团体（中性的，有时是消极的） 3）职责：工作团队（个体的和交互的） 工作团体（个体的） 4）技能：工作团队（互补的） 工作团体（随时、变动的） 五、团队类型： 1）传统（正式团队和非正式团队），正式团队是由管理者创立起来的。它负有完成特定 任务以达成组织目标的职责。非正式团队往往产生于人们之间的相互交往和互相联系。 2）根据目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、 虚拟团队 3）虚拟团队含义：是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实际现共同的目标。 六、其他团队类型： 1）生产、服务型团队—这类活跃于生产，制造和服务行业的团队。 2）行动、谈判型团队 3）项目、开发型团队 4）建议、顾问型团队—为组织提供建议和辅助决策有关 七、团队发展生命周期：成立阶段，震荡阶段，规范阶段，高产阶段和调整阶段 1 7 第 页 (共 页) 震荡阶段遇到的问题：1，成员们的期望与现实脱节 2，成员有挫败感和焦虑感 3， 团队中人际关系紧张。4，对领导不满，5，组织生产力受到影响。 规范阶段：是组织建立团队文化最有利的时机。 八、团队凝聚力含义：是指团队成员之间互相吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的 强烈程度。 九、影响团队凝聚力的主要因素：1）目标的一致性和可实现性。2）成员间相处的时间 3） 团队的规模，4）加入团队的难度 5）团队的外部压力 6）团队的地位，声望和成功和经 验 7）成员之间的沟通。 第二章 团队建设 十、团队建设含义：指企业在管理中有计划，有目的组织团队，并对其团队成员进行训练， 总结，提高以达到最终目标的活动。 十一、团队建设的意义:1)通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应；2）通 过团队建设，可以提高企业组织的灵活性；3）通过团队建设，可以提高组织的凝聚力；4） 通过团队建设，为成员成长创造有利条件。 十二、高效团队的特征：1）明确的目标；2）相关的技能；3）相互间信任；4）一致性承 诺；5）良好的沟通；6）谈判的技能；7）合适的领导；8）内部与外部的支持。 十三、团队建设的原则：12C法则：清晰的愿景，文化氛围，义务，能力，规则，管理， 协作，沟通，创新，结果，协调，文化变革。 十四、团队建设的基本流程：1）招募团队，2）培训与开发团队，3）激发团队1识别团 队成员的需要，2满足需求，3提供激励。 十五、团队成员的角色，有九种潜在的角色。创新者，探索者，评价者，推动者，总结者， 控制者，支持者，汇报者，联络者。其中探索者：乐意接受，支持新观点，利用新创意， 并找出资源支持新创意。联络者：了解所有人的想法，调查研究，不走极端，整合作用。 十六、团队建设的基本方法：1，人际关系法（敏感性训练，相互作用分析） 2、角色定 义法。3，价值观法 4，任务导向法 1）人际关系法中敏感性训练：其目的是试图使参加者通过相互帮助，提高自我的认识能 力和体会别人，认识别人，分析别人的能力。亦提高社会知觉的正确性。 2 7 第 页 (共 页) 2）角色定义法的价值在于让团队成员 “从外部”来看待他们，思考自已交往的个人风格， 有助于团队作为一个整体有效的运行。 3）价值观法认为，团队建设的核心在于团队成员之间就共同价值观和某些