人力资源规划执行与招聘面试4.docxVIP

人事纠纷处理 范围 公司内部员工因劳动争议而产生的人事纠纷的受理、调解、处理等方面的管理 控制目标 2.1 确保员工和公司的合法利益得到维护 2.2 确保增强公司与员工交流沟通，提升员工对公司的满意度，增强凝聚力 主要控制点 3.1 劳动争议调解委员会成员去员工所在部门取证了解情况，并由部门经理签署部门处理意见 3.2 劳动争议调解委员会成员与员工面谈，寻求解决办法 特定政策 4.1 劳动争议调解委员会组成：工会代表、职工代表（必须由职代会选举产生）、用人单位代表 4.2 人力资源部应委派专人积极配合劳动争议仲裁委员会的调解、仲裁工作 4.3 如员工对处理结果不满意，可向地方劳动仲裁部门申请仲裁 4.4 员工提请地方劳动部门仲裁应在纠纷产生后 60 日内提出 4.5 工会应自收到员工申请后 4 日内，根据是否属于一般人事纠纷，作出受理或不受理的决定。如属于一般人事纠纷，则在 30 日内提出解决方案 4.6 劳动争议调解委员会根据调解书、仲裁书，实施处理结果 4.7 部门经办人一般由部门经理指派 5 人事纠纷处理流程说明 C-11-03-008 步骤 涉及部门 步骤说明 1 员工 人事纠纷产生，员工填写人事纠纷情况表，分别递交人 力资源部和工会 2 人力资源部劳 接收员工递交的人事纠纷情况表，分析纠纷的原因，判 动用工管理员 断是否属劳动争议并将调查结果递交工会作为争议处理 的参考 3 工会 工会召集劳动争议调解委员会 ( 工会代表、职工代表、员 工所在部门代表组成 ) 成员开会并准备调查 4 劳动争议调解 到员工所在部门取证了解情况，向所在部门及当事人调 委员会 查、了解，掌握事实真相 5 各部门经理 部门经理确认员工纠纷情况，对纠纷事项签署意见，填 写人事纠纷情况表 6 劳动争议调解 根据调查情况对纠纷类型进行分类整理，主要对纠纷情 委员会 况属实和不属实进行分类 7 劳动争议调解 确定纠纷情况是否属实，如果不属实将情况反馈给员工 委员会 和人力资源部劳动用工管理员，如果属实判断是否属于 一般人事纠纷 7.1 劳动争议调解 如果不是属于一般人事纠纷，则员工提请地方劳动部门 委员会、员工 仲裁 7.2 劳动争议调解 如果是属于一般人事纠纷，与员工及所在部门经办人面 委员会、员工 谈寻求解决办法 7.2.1 员工 如果对解决办法未达成一致意见，员工提请地方劳动部 2 / 3 步骤 涉及部门 步骤说明 门仲裁 7.2.2 劳动争议调解 如果对解决办法达成一致协议，员工、部门经办人和劳 委员会 动争议调解委员会在人事纠纷表上签署意见，工会、人 力资源部、员工和员工所在部门各一份 8 各部门经理、 根据仲裁结果书或人事纠纷处理表实施处理结果员工 3 / 3