商务礼仪05内容与特点.pptxVIP

—主要商务礼仪内容与特点 商务礼仪实训;目录;要守时守约。 敲门要力度适中，敲三下等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 起身告辞时要向主人表示“打扰”之意。出门说“请留步”、“再见”等，不要起身后一去不回头。;中国人讲究来而不往非礼也。通过拜访，人们可以交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 商务拜访的特点是双方代表的是公司的形象。 商务场合的礼仪特点： 不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先;1.拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人。 2.预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。;1.制定拜访目标； 2.准备充足的名片； 3.准备相应的资料； 4.选择合适的礼品； 5.熟悉交通路径。;出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:00:3516:00:3516:008/12/2021 4:00:35 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2116:00:3516:00Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:00:3516:00:3516:00Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2116:00:3516:00:35August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足???费者需求来创造利润。12 八月 20214:00:35 下午16:00:35八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 214:00 下午八月-2116:00August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 16:00:3516:00:3512 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:00:35 下午4:00 下午16:00:35八月-21 ;原则上应提前5分钟到达。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方，并表示歉意； 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候; 如果被拜访者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;1．与被拜访者谈话要开门见山，不能海阔天空，浪费他人时间; 2．要注意观察被拜访者的举止表情，适可而止，当被拜访者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气; 3. 当被拜访者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 告辞时，对被拜访者的接待表示感谢。出门后主动请主人“留步”。 ;目录;商务礼品的选择;商务礼品的选择;商务馈赠的原则;馈赠时机的选择;不同国度的礼物喜好浅探;不同国度的礼物喜好浅探;目录;提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候； 客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍。外地客人要提前安排好吃住行。;在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。;向外开门时，先打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时， 自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐;;客人就座后如需奉茶，应快速上茶，上茶时应注意不