商务社交礼仪教材(94).pptxVIP

商务社交礼仪; ; ;;;;钻石与煤炭;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:25:1121:25:1121:258/13/2021 9:25:11 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:25:1121:25Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:25:1221:25:1221:25Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:25:1221:25:12August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:25:12 下午21:25:12八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:25 下午八月-2121:25August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 21:25:1221:25:1213 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:25:12 下午9:25 下午21:25:12八月-21 ;钻石与煤炭;　　人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。;现代商务礼仪;一、为什么要学习礼仪知识; 规范的礼仪标准;二、仪表礼仪;;;西服的穿法;西服的穿法;西服的穿法;西服的穿法;西服的穿法;;;女性职业装;;自我形象的维护;;三、仪态礼仪;;;;;微 笑; 请看着我的眼睛！ ;目光;2、动作语 手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。;手 势;3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿; 站如松 坐如钟 行如风;站 姿 ;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;; 坐 姿;坐 姿;;;行姿;优美的行走;你;蹲姿;正确的蹲姿;身体语言;;;;4、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻; 5.行为有节度;四、基本???仪;1.见客人面要主动问好;您知道吗？; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 ;;错误的鞠躬方式;握手礼;;递接名片;;五、办公礼仪;2、电话礼仪;电话礼仪： 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。;接听电话礼仪 电话接听口诀： 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断;拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;3、办公礼仪;4、办公室的其它注意事项;（一）上班时： 提前5—10分钟到达，精神饱满，主动向伙伴道“早好”。 整理服装，佩带司徽、工作牌;（二）办公中 1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越级上报。 2、零食、茶水、食品不可带入职场中。 3、不在办公区化妆、喝水、吸烟。 4、 不大声喧哗，谈论是非。 5、 不随便翻阅别人桌上资料。;6、当进入主管办公室时，先敲门。 7、要外出时先征得主管同意，回来 后马上转告主管。 8、借还东西时，说声“请”、“谢谢”。 9、进入会场时，请将手机、呼机关 闭或调至静音档。 10、离席时，将椅子推入桌子下。;（三）下班时： 下班前结束当天的工作，且预定明天的工作表 桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲明委办事项 对主管同事说声“再见”才回去 ; 拜访礼仪： 遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。;六、公共礼仪;电梯礼仪;乘车礼仪; ;