护理部2020年终工作总结范本.pdfVIP

护理部2020年终工作总结范本 20XX 年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务的 宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度，改进服 务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐 护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视 护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理， 内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来，在院领导的正确指导 关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年 护理工作做如下总结： 一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、 最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计 划组织实施，坚持了每季度进行理论考试，要求人人过关。同时加大 了年终考核力度在原计划的基础上增加了对护士长及中级职称护理 人员的理论与技术操作考核。成绩作为个人考评的客观依据，形成一 种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使 病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理 人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中， 用文明礼貌的语言