儿科护患沟通文稿PPT课件.ppt

构建良好的——儿科护患沟通 在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？…” 护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？ 案例 有效沟通 调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通：83.3%护士对沟通方式基本不了解：3.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理解。 研究表明：77.7%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。 一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。 成功学大师 戴尔.卡耐基 沟通品质决定你的生命品质。 护患关系的特征 护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是一种群群关系 护患关系是一种治疗关系 儿科护患沟通的特殊性 我国现实生活中的儿童大多是独生子女，一旦生病后，父母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照顾，在病儿面前夸大病情，并对医护人员提出过高要求，家长对护士不满倾向可以转变为病儿对护士愤怒和抗拒。 因此，儿科护患