老客户转介绍推广方案.docVIP

“好产品，齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划 阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段， 介绍数量不同将获得不同奖励 政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励方案。 方案内容: 介绍一名新客户成交： 送500元精品券，会员VIP500积分 介绍一名新客户成交： 送 B类保养一次，会员VIP 700积分 介绍三名新客户成交： 送1500元保险或维修基金，会员 VIP1500积分 介绍四名新客户成交： 送 3000元保险或维修基金，会员 VIP3000积分 介绍五名新客户成交： 送 4000元保险或维修基金，会员 VIP4000积分 说 明：进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只可享受一次 方案实施细节： 1、 主要负责人：刘咏梅、王欢欢 2、 主推部门：销售部 3、 配合部门：市场部、客服部 4、 各部门责任范围： 销售部：完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程 市场部：在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区 客服部：按照老客户新方案，对于会员进行积分充值 5、 转介绍流程设计的准备 表格：《老客户转介绍推荐表》、《试乘试驾卡发放登记表》已存在 转介绍具体流程设计 场景1:交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成 对客户的首次影响 话术：推荐话术：***先生/女士，再次感谢您成为我们狮友大家庭中的一员，欢欢 相信，您会对自己的小狮子倍加爱护。但是欢欢不得不提醒您，新车是需要一定时 间的磨合才会达到人车合一的效果（强调只有车主一人磨合） 。在这段期间内，您 身边的亲戚或者是要好的朋友，也同样想感受一下您的爱车，这样会对您以后的车 子的状况产生不良的影响。欢欢在这里温馨的提醒您：如果您的朋友对标致汽车感 兴趣，不妨将我们的深度试乘试驾卡交与他们， 来润东标致展厅我们将为他们提供 最为专业的试乘试驾服务。说到这，您不妨看一下我们老客户转介绍的“荐面礼” 方案。若您介绍的朋友来展厅试驾并成功购车，您将获得相应的价值回报。最后， 欢欢再次衷心的祝愿您行车愉快！ 场景设置因素：此话术影响的目的有两个： 1、推出试乘试驾卡（深度试乘试驾政策与 转介新方案并不冲突）2、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认 识；交车专员熟练掌握话术；在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员使用 至吐匕为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒客户别忘记 使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给老客户。 场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店试驾的最佳时机 话术：接到A客户打来的电话：请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊 ？ 欢欢：先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼我欢欢，先生我怎 么称呼您呢？ A客户：我姓王 欢欢：王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾 卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话 A客户：是的，是****谁给我的 欢欢：恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗？ A客户：00001号，能预约试驾吗？我想在礼拜六的上午去试驾一下？ 欢欢：谢谢王先生，首先恭喜您，您收到了我们的试乘试驾卡，您将获赠一份精美 的礼品，在您来店的时候我们会为您送上。另外，您的预约请求，欢欢先在 系统中查阅一下当日的预约安排，请王先生稍后 （20秒后） 欢欢：王先生，是这样的，刚才欢欢在系统查阅了一下，很抱歉的告诉您，礼拜六 的上午预约试驾时间和人员都已经排满了， 因为这几天的来电预约试驾的请求很多， 所以礼拜六和礼拜天都排好了，要不这样吧，王先生，欢欢为您选择一个合适的时 间段，试驾等待的人员也不会多，这样您也能更好的参与试乘试驾体验，您看您本 周三或者四的上午10点有时间嘛？ A客户：这么火爆啊，那就周四上午 10点吧 欢欢：谢谢王先生，那我就给您在系统中预约了，最后，王先生您留一下姓名和联 系方式吧，这样欢欢也方便联系到王先生。 A 客户：王 ***场景2的主要的目的是预约来店试驾。销售顾问合理运用话术，邀约来店。 电话接待流程结束，销售顾问找到老客户的对应名单 场景3:给老客户打回访电话，告知：您的朋友已经在某时间段预约了试驾，希望老客 户到时一起来店，以增加老客户转介绍商谈的机会。 话术：****先生/女士，您好！我是您的老朋友欢欢，您还记着吧？（记着，记着） ，耽 误您几分钟时间啊，没什么事，就是想打个电话感谢您。 （感谢我什么啊？）您还不知 道吗？您的朋友王先生给我们打电话了，说喜欢我们车，还预约了时间来店试驾呢，不 用说，我就知道，这肯定是您帮我们做了“活广告” （哦，是他啊，对他是想买车），您 放心，欢欢心里有数，您的朋友，就是我的朋友，他买车的事