出院患者随访预约制度.docVIP

PAGE 4 连云港圣安医院 出院患者随访预约制度 第一章 总则 第一条 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。 第二章 随访 第二条 随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。 第三条 职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。随访责任人：主管医生（管床医师）、责任护士。 第四条 随访时间与频次：原则上病人半月内。 第五条 随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。 第六条 随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。 第七条 临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。 第八条 随访时，随访医师、护士应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。 第九条 随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。 第十条 随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 第十一条 当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。 第十二条 各专科根据各专科所需内容要建立出院病人随访信息登记档案，基本信息内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址等及专科内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。 第十三条 各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。 第十四条科主任护士长应对住院医师、责任护士的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促，确保随访率不低于90% 。医务科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。 第三章 预约 第十五条 门诊服务中心及各专科门诊负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。 第十六条 预约时需核实（复述）患者实名身份信息。 第十七条 预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 第十八条 预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。 第十九条 接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。 电话回访制度 1、对出院病人由科主任护士长督促、检查,主管医生责任护士实行定时电话回访。 2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。 3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，完成回访及时记录，不得遗漏。 4、病人出院一周至半月内由主管医生责任护士完成电话回访。 5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。 7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。 ? 8、院相关科室定期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度大于百分之九十。 注：各专科制定适合各专科特点的患者随访流程和随访记录表表 附件： 1.出院患者随访流程 2. 出院患者随访记录表 连云港圣安医院 2019年1月2日 附件一 出院患者随访流程 主管医师护士进行第一次随访 主管医师护士进行第一次随访 接通电话 患者出院一周至半个月内 问候语 询问其他需求 帮助解答 一站式服务中心 询问病情 康复、健康指导 提醒复诊 征求意见 需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者，确定下次随访时间、项目 随访记录 结束语 连云港圣安医院出院病人随访记录表 随访科室： 回访日期 时间 患者 姓名 性别 年龄 住院号 诊 断 经管医生 出院日期 地址 联系 电话 康复 情况 患者意见 回访人