商务礼仪与企业形象.pptVIP

手势规范 指示性手势语（介绍、指示方向、请） 情意性手势语 象征性手势语 形象性手势语 第三十页，共39页 商务礼仪与企业形象 第一页，共39页 我们共同的课堂约定 -请将手机调到静音或关机状态 -请勿任意走动、交谈、接听电话 -保持教室宁静并找座位就坐 -请准时到课，不要随便走出 -感谢您的配合 第二页，共39页 商务礼仪与企业形象 第一章：礼仪概述 第二章：形态礼仪 第三章：沟通礼仪 第四章：服饰礼仪 第五章：餐饮礼仪 第三页，共39页 第一章 礼仪概述 一、礼仪 二、礼仪的重要性 三、礼仪的职能 第四页，共39页 礼仪 礼仪—人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌：社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节：社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式：一定场合举行的具有专门程序，规范化的活动（如签合同，有签字仪式） 仪表：指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举行等（如穿戴等） 第五页，共39页 礼仪的重要性 一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要 第六页，共39页 礼仪的职能 ●国家形象 ●企业形象 ●个人形象 第七页，共39页 礼仪的分支 1.政务礼仪 2.商务礼仪 3.服务礼仪 4.社交礼仪 5.涉外礼仪 按行业职业划分 按交际范围划分 有交叉 有区别 第八页，共39页 商务礼仪的范围 贸易业 制造业 地产/服务业 行业万千—从事经济活动是总体特征行有行规—坚持商务礼仪的基本原则是前提行规不同—“客户至尊”“客户至上”是共同宗旨 第九页，共39页 第二章 形态礼仪 谋面礼仪 接待礼仪 体态礼仪 第十页，共39页 谋面礼仪 ?约会—见面 1.接见.召见—身份高的人会见身份低的人主人会见客人。 2.拜见.——身份低的人会见身份高的人：客人会见主人。 有约在先—尊重、时效 守时践约—不提前、不迟到、更改在先，赔礼道 ?致意 打招呼—已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 —早上的问候礼节是公司同事上班的头等礼节。 —男先向女、少先向长、下先向上打招呼。 —上班时间的相互问候体现企业的凝聚力。 第十一页，共39页 ?握手 握手—当今世界商务活动中最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 —站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方 面带微笑，伸出右手，齐腰高度。四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松 —年长者，职高者，主人，女士通常先伸手。 职位关系 宾主关系 第十二页，共39页 见面礼仪——握手礼仪 第十三页，共39页 ?介绍 1.自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的钥匙。 —镇定有信心，微笑要自然，不同对象，场合，选择不同语气、方式、内容。 2.介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。 —受尊重的一方优先了解对为原则 —先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 —站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐。 第十四页，共39页 见面礼仪——介绍礼仪 第十五页，共39页 见面礼仪——介绍礼仪 第十六页，共39页 ?递接名片 1.递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方， —存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 2.接收名片：感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。 —立即起立，面对对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 第十七页，共39页 见面礼仪—名片使用礼仪 第十八页，共39页 ?接待礼仪：维护办公室的整洁 1.办公环境整洁—自己办公区，公共使用区 2.办公桌整洁—文件、物品及时清理、归类 3.办公设备整洁—电话，电脑定期擦洗、整理。 4.公用物品有序—取用规范，用后归位。 不要： 房间 脏乱 文件 如山 键盘 油腻 文具 摆摊 私品 陈列 公品 乱丢 家庭 分店 第十九页，共39页 ?亲切迎客 1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客 ■礼貌送客—客户表示告辞后，主方再用言语，行动送客。 言语—热情洋溢的感谢语，告别语。 行动—周到的服务（取、穿衣帽、帮提重物等） 第二十页，共39页 礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、话语、挥手致意等） ■送客常规： —低层送到大门口 —高层送到电梯口 —有车送到车离去 第二十一页，共39页 姿态行为—站姿 垂手站姿 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹、双腿并拢 微收下颌，双