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蹲---蹲的正确姿式 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 第三十一页，共66页 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 上车和下车礼仪 下车时的礼仪 第三十二页，共66页 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友，以制造友好的工作及交往氛围。 基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当下级与领导对面相逢，不仅要先致意还要侧身为领导让路，请领导先行。 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 第三十三页，共66页 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之； 规律是尊者先伸手。 第三十四页，共66页 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 交换名片 取放名片 递名片的方法 接名片的禁忌 第三十五页，共66页 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。 第三十六页，共66页 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 通常的引见介绍一般遵循的规则是： 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 第三十七页，共66页 商务礼仪篇 之 交谈技巧 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停 看 听 第三十八页，共66页 职场语言艺术 ?基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） （发表见解时音量要控制，要尊重上司和宾客） 商务礼仪篇 之 交谈技巧 第三十九页，共66页 职场语言艺术 ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及企业秘密和行业机密 （遵守保密原则，绝口不谈销售数据和网点数量，最多只讲销售占比） ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等（团队合作精神） ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 商务礼仪篇 之 交谈技巧 第四十页，共66页 职场语言艺术 ?私人问题5不问： ——不问收入（代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭（显示人格） ——不问健康问题（健康状况决定发展前途） ——不问个人经历（不重过去、只重现在） 商务礼仪篇 之 交谈技巧 第四十一页，共66页 职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 ?交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 商务礼仪篇 之 交谈技巧 第四十二页，共66页 商务礼仪篇 之 电话礼仪 选择适当的时间 重要的第一声 要有喜悦的心情、清晰明朗的声音 迅速准确的接听，认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 使工作顺利的电话术 手机的使用 电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 第四十三页，共66页 商务礼仪篇 之 电话礼仪 使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传递文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应该注意：一般借用别家单位电话，不要超过十分钟。 第四十四页，共66页 商务礼仪篇 之 电话礼仪 手机的使用 首先，重要集会等高雅、庄重的场合不能用手机。 第二，手机最好不要别在身体的明显部位。 第三，不要在大马路上一边走一边打电话。 第四，平时与人共进工作餐也最好不打手机。 第五，不要在公共场合大声接听电话，比如车上等。 第四十五页，共66页 商务礼仪篇 之 会客礼仪 座位安排 第四十六页，共66页 商务礼仪篇 之 会客礼仪 迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份