温州市城乡居民对便民服务中心的满意度及其影响因素研究.docVIP

PAGE PAGE 30 温州市城乡居民对便民服务中心的满意度及其影响因素研究 摘要：便民服务中心是服务型政府在基层的表现，为了研究温州市城乡居民对便民服务中心的满意度及其影响因素，选取温州市各地区共11个便民服务中心进行问卷调查。调查结果显示，温州市城乡居民对便民服务中心的总体满意度受服务环境、服务项目、业务能力、服务素质和遵时守纪等五方面影响，满意度得分为4.52。此结果表明当前温州市政府推行便民服务中心总体上是被城乡居民认可的，但也有些不足之处，如各便民服务中心服务对象不普遍和发展不够成熟等。为了进一步加强和完善温州市便民服务中心的建设，政府应该加大宣传和资金投入，培养高素质的服务队伍，把工作重心放到增加服务项目和提高服务质量上来，使更多的城乡居民能接触到该组织，体会其带来的便利，从而提高满意度，使得政策决策效益最大化。 关键词：社会管理；公共服务；便民服务中心；满意度；影响因素 Study on WenZhou’s urban and rural residents’s satisfaction and influence factors about convenient service centers Abstract: Convenient service center is a sign of a service-oriented government at