护患沟通制度.docx

护患沟通制度 护理人员要坚持“以人为本”的服务理念，充分尊重患者和家属的权益，在为患者服务的全过程中，围绕患者治疗护理过程中所关心的问题，与患者和家属加强沟通，尽量使患者在诊疗过程中感到安全、温馨。 1、护士按《护理人员行为规范》要求，规范着装、热情服务、使用文明礼貌用语，积极与患者、家属进行沟通交流，对患者或家属提出的问题要认真、耐心解释，充分尊重患者人格与尊严、权利和义务。 2、实行“首接负责制”，包括门诊及住院护士，热情接待，责任护士在患者入院2小时内至床前做自我介绍，做好入院宣教并记录。护士长在当班内至患者床前做自我介绍，与患者进行沟通交流，了解患者的基本情况及需求。 3、责任护士每天主动与患者及家属进行沟通交流，了解患者的情况及思想动态，做好心理护理及健康教育，并做好记录。对检查、用药等注意事项的解释或健康指导要及时到位、通俗易懂。 4、护士长应落实督导检查，有重点地与患者或家属进行交流，了解患者在住院期间对护理工作满意程度并征求其意见和建议；每月定期组织住院患者或家属召开工休座谈会，征求意见和建议并记录。 5、护理人员对患者实行“温馨护理操作”。护士进行每一项护理技术操作时须做到：操作前有问候和告知声；操作中有鼓励和安慰声；需患者配合时有感谢声；操作后有注意事项的交待声；操作失误时有道歉声。 6、高风险护理操作必须让患者（或被患者授权的家属）在知情的情况下签署知情同意书