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建立信任感与展业礼仪 第一页，共22页。 一、导言（课程目的）二、建立信任感为什么要建立信任感如何建立信任感注意事项三、展业礼仪四、总结 课程大纲 第二页，共22页。 说明什么叫建立信任感建立信任对销售的重要性如何建立信任学习展业礼仪 课程目的 第三页，共22页。 为什么要建立信任感常人对推销的反应是冷淡、怀疑、轻视、敌意只有设法取得客户的信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求 二、建立信任感 第四页，共22页。 70%的准保户作出购买决定是因为信任业务员20%相信保险制度10%认为商品合适推销中建立信任比信任步骤都重要，能帮你将原来的1/20成交率提高到1/10 推销——信任 第五页，共22页。 穿着与仪容得体微笑、眼神赞美、倾听、提问有趣、有内容、有品味的话题专业精神守时、讲信用、不吹牛说话节奏肢体语言得当提供信息记录有用信息及交办事情有推荐信‘ 如何建立信任 第六页，共22页。 “三秒钟”印象”“别人对你的印象”60%——外表40%——声音与谈话内容 得体的穿着 第七页，共22页。 微笑是全世界通用的语言微笑的价值微笑必须主动微笑可以练习 微 笑 第八页，共22页。 原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的