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2021-12-03 发布于重庆
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大堂经理岗位服务礼仪.docx

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大堂经理岗位服务礼仪（一）五声服务迎宾时“您好”。询问时“请问您办理什么业务？”。客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”。麻烦客户或客户不满时“对不起，麻烦您…”。送宾时“再见，请慢走”。（二）三姿站在营业大厅时，应采用标准站姿，站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。（三）亲和微笑眼含笑意，具有亲和力，露出6-8颗牙齿。（四）分流指引上身略向前倾，手臂微曲，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户，以肘关节为支点，指向指引方位。（五）语言语言表达简洁易懂，依据客户情况适量使用专业术语。（六）填单指导五指自然并拢，手掌稍稍向上，指向阅读内容。（七）单据递交上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放。