银行晨会要求表.docxVIP

银行晨会要求表 要点 具体内容 晨会 时间 1.晨会召开的时间根据各个开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时。 2.召开晨会的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业前准备。 3.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟。 参会人员 1.营业网点内当班的全体人员均参加晨会。 2.网点负责人必须参与。 晨会主持 1.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。 2.当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容。 3.会计主管负责每日晨会督导。 晨 会 内 容 1.对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并检讨不足。 2.汇总前一日工作情况，安排当日工作内容。 3.学习现阶段主推新业务。 4.有计划的进行阶段性、主体性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由网点负责人或大堂经理按日进行统一规划、制定。 队 列 站 位 1.参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。 2.根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1.5－2米，前后两人距离0.8米（营业厅一块地砖的距离）。 晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处。 3.晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处。 4.队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。 5.根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。 站 姿 表 情 1.站立要求标准基础服务站姿。 2.表情自然，面带微笑，目光注视前方或目视主持人。 3.进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好。 4.进行情景演练时认真仔细，动作标准，声音洪亮。 晨会记录 1.由当日主持人在晨会结束后完成。 2.详细记录当日晨会的详细信息，如：日期、主持人、值班经理、到勤状况、训练主题、工作总结及分析的摘要、上级工作要求等。 3.每日记录由参加晨会的网点负责人签字后存档管理。