银行营业环境巡检表.docxVIP

银行营业环境巡检表 巡检时间： 巡检人： 检查项 检查标准 达标 观察 不达标 备注 VI及外部环境规范 1．门头（招牌、LED显示屏等）整洁 2．门牌及营业时间说明放置符合规定标准 3．门外悬挂条幅、海报无破损，美观、大方 4．幕墙广告整洁、摆放美观 5．迎宾地毯、防尘及防滑地毯摆放美观、清洁 6．灯箱片无缺损灯光明亮 7．营业网点门窗干净、明亮 8．营业网点外人行道以内地面干净，无污迹 9．营业网点外的墙面无乱张贴现象 10．门前植物的摆放美观、大方 11．营业网点外规范停车 12．防撞条（玻璃门）张贴完整，无破损 营业大厅区 13．张贴营业执照、金融许可证、业务办理范围公示 14．地面清洁无杂物（大厅、走廊、填单区等每个区域） 15．墙面清洁、无污迹 16．电器（空调等）正常运行 17．灯光照明是否正常运行 18．信息公告栏摆放整齐 19．产品、促销品展示台（柜）摆放美观 20．电子利率屏；查询机/补登机正常使用 21．大厅设施完善（如雨伞架；防滑垫及提示牌；擦鞋机；植物；装饰品；垃圾桶）美观整洁 接待填单区 22．功能区标志牌正确，引导客户快捷办理业务 23．取号机正常运行（视营业厅不同而定） 24．填单台有书写工具（笔、花镜） 25．客户填单区摆放充足的凭证 26．客户填单区有凭证填写样票 27．客户意见箱（本）完整，配有纸、笔，有投诉电话号码 业务等候区 28．等候座椅清洁、摆放美观 29．日历、时钟 、储蓄利率牌都无故障 30．客户等候区有宣传资料摆放醒目、整齐 31．客户等候区有充足的饮用水、纸杯 32．客户等候区电视正常运行 33．客户休等候区有报纸或杂志 34．有便民设施（针线包、创可贴等） 柜台服务区 35．柜面整洁有序（票据摆放整齐、规范） 36．电脑开机正常运行 37．点钞/验钞机正常运行 38．柜台外部台面摆设物整齐、有序 39．一米线及一米栏整洁、摆放规范 40．工牌、离开告示牌、安全提示牌摆放规范 41．柜台周围清洁卫生（清理纸篓） 银行区自助 42．ATM机正常运行 43．自助设备提示牌、宣传位整洁 44．自助服务区清洁卫生 产品体验区 45．体验台及设施摆放整齐 46．产品宣传资料摆放及填充 47．指示牌及说明指南的摆放 贵宾理财区 48．贵宾理财接待席柜面摆设物的整洁、摆放规范 49．客户休憩设施（等候设施、饮食设施、娱乐设施；阅读设施等）的清洁、整齐 50．贵宾理财区的清洁卫生 值娱乐区增 51．健身设施；生活品味设施的整洁、摆放 52．专业阅读区书刊的定期更换 53．娱乐区的清洁卫生 后台 54．柜门上锁 55．卫生物品摆放整齐 56．备用账单、备用账簿齐全 57．各类营销资源充足 其他区域 58．洽谈室、会议室的桌椅整齐干净，桌面无废弃物 59．走廊楼道的清洁卫生 60．洗手间清洁卫生 人员形象 61．营业人员上岗时统一着装，整洁干净。驻点人员也要统一着装和标识 62．营业人员上岗时佩戴工牌，或在作业台前放置工号牌；工号牌佩戴或放置的位置在客户视线的范围内。徽章式工牌端正地佩戴在左上胸。 63．营业人员仪容大方，保持良好的形象。男职工及保安不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，淡妆上岗，佩戴饰物得体 64．站姿：收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉；不叉腰，不抱胸，不倚不靠