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2021-12-03 发布于重庆
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员工服务微笑微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。要表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。（一）面部表情标准 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑注重“微”字，使嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，笑的幅度不宜过大。 2、与眼睛、语言、身体相结合。（二）眼神标准 1、面对客户目光友善，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视客户，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”：眼神的集中度：不将目光聚集在客户脸上的某个部位，而要用眼睛注视于客户脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅以微笑和蔼的面部表情；眼神的交流度：迎着客户的眼神进行目光交流，传递对客户的敬意与自己的善良之心。（三）声音语态标准 1、声音清晰柔和，语速适中； 2、音量适中，让客户听清楚，声音不宜过大； 3、说话态度诚恳，语句流畅，不卑不亢。