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自我定位——我？客户经理？;网点经营对客户经理的要求——角色定位;网点经营对客户经理的要求——专业定位;网点经营对客户经理的要求——目标定位;我的网点我做主！;我要了解——;宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置 要及时更换旧的宣传海报，保持宣传海报的整洁与新鲜感 可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、方便客户理解； ;我会沟通——;我的客户我经营;1、有闲钱，但没有好的投资渠道。 2、买国债没买到。 3、存单到期，钱要取走。 4、客户群以40岁---60岁之间者居多 5、宣传咨询法 6、合作法 ;注意 购买欲望 兴趣 比较 了解 行动 满足感; _________;最佳位置（人与人之间的三种空间） 用笔指点（少用手） 目光（正视对方） 让数字有意义 掌握主控权，并注意时间 调动客户的参与意识（营造良好氛围）; 倾听： 心无旁鹜 适时适度回应 澄清问题;真诚 赞美被人不曾赞美的地方 赞美被人认为是缺点的地方 恰如其分，适可而止。 否则就是：PMP;先处理心情，再处理拒绝 诚实恳切 充满自信 正面回答法：是的——所以—— 间接否认法：是的——但是—— 反问法：为什么？是什么？ ;激将法 二择一法 行动法 一句话：早保早受益，