iso-ts16949过程方法介绍.pptxVIP

ISO/TS 16949：2002 1、过程（Process）：程序输出输入一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动规定过程实现的方法途径和步骤合格的产品满意的服务符合的文件过 程顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规监视测量产品特性过程特性过程绩效2、过程方法 1/4过程方法期望需求被满足的顾客具有需求的顾客输入输出管理过程顾客满意过程（活动）支持过程输出输入步骤1步骤N步骤5步骤4步骤3步骤2 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 2、过程方法（Process approach）：2/4输 出过程(Process)组 织输 入质量管理体系的持续改进顾客满意顾客要求 4.0质 量 管 理 体 系5.0管理职责8.0 测量、分 析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品输出输入COP在哪里？过程相互关系与作用管 理 过 程顾客/相关方要求顾客/相关方满意输入输出 实现 过程支 持 过 程2 过程方法（Process approach）：4/4就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程输出 （O） 组织是增值的1顾客导向过程（COP）2支持过程4321输入（I）产品和过程确认反馈/评审纠正措施产品设计和开发计划和项目确定过程设计和开发输入输出41253符合顾客图纸产品顾客样件顾客图纸3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）过程方法输出 （O）1顾客导向过程（COP）是增值的 组织2支持过程4321输入（I） 组织输出 （O） 供方2支持过程D支持过程的子过程CBA输入（I）3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等） 产品实现过程 顾客要 求确定 产品实 现策划采购过程产品和过程确认反馈/评审纠正措施产品设计和开发计划和项目确定过程设计和开发输入输出41253FMEA试生产CP过程流程图编制作业文件包装标准3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2过程是有层次的过程方法输入 （I）管理过程输出 （O） 供方 组织支持过程支持过程输入（I）输出 （O）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程输出 （O）支持过程输入 （I）输出 （O）输入（I）支持过程3.3 MP过程（Management Process）：1/2指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审3.3 MP过程（Management Process）：2/2产品和过程确认反馈/评审纠正措施产品设计和开发计划和项目确定过程设计和开发输入输出412534 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式过程方法2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)6.产品生产(供应商)8.支付(财务追踪) I③④O⑤②I⑥①⑦⑩O⑧⑨过程方法5 产品实现过程7.产品实现7.1 策划7.5 生产和服务提供过程7.3 设计 和开发7.4 采购过程7.2 与顾客有关的过程6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图”过程方法使用什么方式？ ③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明谁进行？ ④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等过程 ①填写COP或过程名称输入 ⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等输出 ⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现） ②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明6 乌龟图——过程设计开发示例使用什么方式？ ③CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 ………谁进行？ ④技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 ……输出 ⑦PPAP资料和合格产品过程 ①过程设计输入 ⑥技术规范 开发协议 适用法规