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业主满意度调查分析报告 2010年I月4日.1月10日，物业公司企业管理部依据公司文件要求对XX 项目物业服务中心做了客户满意度调查，此次调查得到了 XX项目物业服务中心 的大力支持和配合。本次调查主要针对XX项目一二期常住户进行，采用问卷调 查方式。 本次问卷调查计划发放问卷1030份，实际发放10()0份，覆盖率97%,回收 953份，回收率95.3%,其中有效问卷944,无效问卷9份，有效率99.1%。针 对《物业服务满意度调查表》的回收结果，经过认真统计，最终确认XX项目 2009年下半年物业服务综合满意度为93.46%°测评结果反映出XX项目业主对 物业、对XX项口物业服务中心整体物业服务工作还是比较满意的，对XX项目 物业服务中心在下半年的改变是认可的。现就顾客满意度整体情况分析如下： 一、应说明的事项 1、 本次调杳各项得分的统计方法为：很满意100%；满意90%： —般60%： 不满意0。 2、 调在表统计结果见下表： 部门平均满意度(百分比)XO0 部门平均满意度(百分比) XO0 94.00 92.0CK 8B.CCK 心0 84.00 82.GCK aaooi TCuGOI T4.0O 02009年上 02009年上 ■ 2009年卜 部门 部门平均漪意度（百分比） 统含满意度 93. 46% 客户膻务 88. 85% 保洁服务 94.13% 秩序腾务 88.