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物业公司工作总结分析 物业公司工作总结分析 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力 , 不断创新的一年 ; 是 面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年 ; 是公司管理目标、深化服务内容 , 紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来 , 在公司曲总及王总的领导下 , 在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中 , 公司始终坚持“服务一个项目 , 塑造一个精品”的公司宗旨 , 在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调 , 物业公司现项目经理 1 人、保洁技工 4 人、秩序维护部 5 人, 增设样板间管家 3 名, 共计 13 人。几个 月来 , 物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心 , 扎扎实实、有声有色开展工作 , 针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边 环境等不同特点 , 我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效 , 几个月以来 , 截止 12 月 x 日共接待客户 1015 人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来 , 物业公司 在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度 , 完善工作程序 , 先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务 , 进 一步提升了品牌宣传 , 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 1 / 5 物业公司工作总结分析 三、加强内部管理 , 充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门 与岗位。在服务中 , 我们注重发挥团队精神 , 大力倡导服务理念 , 提升服 务水平 , 几个月的工作中显现出了出色的执行能力。 ( 一) 管家客服部 : 管家客服部各项工作是公司的主线 , 面对广大业 主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作 , 主要通过管家人员 进行协调、解决。几个月来 , 面对人员流动较大 , 岗位安排调整大的实 际, 公司加大内部管理 , 完善内部机制 , 对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 ( 二) 秩序维护部 : 秩序维护部是公司发展的窗口 , 人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来 , 秩序维护部范围调整人员 , 在思路 转变 , 人员调整中发挥了较好的工作场面 , 确保了工作秩序的正常运 转。做好工作 , 一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。 ( 三 ) 保洁部 : 保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务 质量与服务能力。全年几个月来 , 本部分人员团结互助 , 积极肯干 , 不怕 苦、不怕累、不怕脏 , 显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和 努力工作 , 为物业保洁 部赢得荣誉 , 体现了较强的团队精神。 ( 四) 公司 : 公司各项工作在公司领导的亲临指导下 , 在耐心细致的 工作安排中 , 先后在组织框架、人员调整、各部门管理 , 对内对外业务 2 / 5 物业公司工作总结分析 联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系 沟通处理中、对内业务梳理中 , 发挥了桥梁作用 , 在对物业服务区域重 要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时 , 繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。 20xx 年度主要工作 ( 一)1 、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际 , 公司 加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度 , 赢造良好环 境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习 , 进一步提升 服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训 , 提高对公共设施的维修与养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管 , 创造良 好的生活环境。 5、加大绿化整改力度 , 维护小区良好的环境。 6、继续加大对工作沟通与协调 , 力争在本年度提升 80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及办法 , 提高服务意识与能 力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制 , 进一步提高员工的工作主动 性。 3 / 5 物业公司工作总结分析 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内 玻璃更换、平开窗合页更换工作 , 减少安全隐患。 10 全面做好停车场、营业房管理工作 , 保障业主顺利营业与收房。 经过一年来的艰苦实践 , 我们走过了公司转型的起步阶段 , 在新的一年 里, 公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点 , 继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新 , 为争创 20xx 年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。 ( 二) 加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度 , 以提高其业务素质和整体管理水平 ; 加强对高技术、高能力人才的引进 ,