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平衡计分卡构建战略思维 老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上。老板看到的是趋势，想的是未来，而员 工经常看到自己的本职工作，想的是现实。这两种思维经常没有交叉点，即便有也很模 糊。所以有管理专家说，战略失败了，不是战略制定得不好，而是战略执行出了问题。 战略执行出了问题，首先在源头上就出现了偏差，老板和员工的沟通出了问题。老板没有 有效地把自己的思想传达给员工，导致战略是战略，执行是执行，员工做的事情和老板的 战略没有关系。这样的战略管理方法怎么可能帮助老板实现战略目标？ 所以，最终还是战略呈现与沟通的问题。那么，老板该怎么呈现自己的战略思想并和员工 进行有效沟通呢？战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。 通过战略地图的图解，可以很好地帮助老板分析实现盈利能力提升和核心竞争力打造的实 现路径，把老板的想法清晰地表达出来。当一个模糊的想法被清晰地表达出来以后，员工 也就更容易理解老板的想法了。这时候，模糊的战略描述就形成了可以理解的语言，员工 理解和接受起来就更加容易了。 图 3-7 是一个战略地图的框架，这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。 首先我们要理解总体思考路径，先是财务层面，财务层面强调的是股东价值，就是股东怎 么看待我们，通常会表现为利润增长；然后是客户层面，财务收入是谁带来的？是客户。 客户层面强调的是企业如何满足客户需求，从