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胜任力和人力资源开发 胜任力和人力资源开发 携程第二个五年计划(05-09) 2009 市场规模 市场 分额 携程 交易额 酒店（订房中心散客） 130亿 50% 65亿 机票 1200亿 10% 120亿 自助游套餐+出境团队 150亿 20% 30亿 TOTAL 215亿 胜任力和人力资源开发 胜任力和人力资源开发 5年计划交易额 CTRP交易额 （亿元） 总交易额（年增长率38.5%） 机票交易额（年增长率42.3%） 酒店交易额（年增长率27.4%） 度假交易额（年增长率76.5%） 胜任力和人力资源开发 5年计划毛利收入 CTRP毛利收入 （亿元） 总毛利收入（年增长率34.1%） 酒店毛利收入（年增长率27.3%） 机票毛利收入（年增长率42.9%） 度假毛利收入（年增长率76.5%） 胜任力和人力资源开发 5年计划利润 CTRP利润 （亿元） 总利润（年增长率34.1%） 胜任力和人力资源开发 其他增长机会 集团客户 港澳台市场 入境市场 … 胜任力和人力资源开发 公司定位 服务 4 ? 5 品牌 4 ? 5 产品 3 ? 4 价格 3 增值服务 2 ? 3 胜任力和人力资源开发 胜任力和人力资源开发 领导力—如何培育团队，建立机制 梁建章 胜任力和人力资源开发 领导的科学和艺术 挑战现状 憧憬远景 认同准则 创造条件 步步为营 鼓舞心灵 培育团队 建立机制 初创期和组织较小时 成熟期和组织较大时 带领一群平凡的人去完成不平凡的事 胜任力和人力资源开发 高层领导在大公司里，培育团队和建立机制变得尤为重要 胜任力和人力资源开发 卓越的高层领导 建立机制、培育团队 如何将卓越的决策和执行在较大的组织中复制 如何把平凡的人变成 不平凡的人 胜任力和人力资源开发 如何繁殖卓越的决策和执行 建立机制 正确的目标 获得全面的信息 合适的组织结构 合作的环境 培育团队 分析能力 敬业和诚信 沟通能力 品格和领导魅力 胜任力和人力资源开发 建立机制和培育团队 建立机制 培育团队 内部机制 外部机制 正确的目标 职位和组织结构 分享信息的机制 团队合作的环境 传授 传教 分析能力 沟通能力 理念（敬业和诚信） 培育品格 胜任力和人力资源开发 公司目标的一致性 SMART,Objective 全面、无空子、权重合理 考核、测量、监督和奖惩机制的配合 建立机制 – 如何设立正确的目标 胜任力和人力资源开发 建立机制 – 组织机构的设置 赋予与责任相匹配的职位和权利 什么是好的组织机构分割 任务相对独立和可控，对外部的沟通和依赖要少 可测量、监督、考核 减少对外的多头联络 工作内容和员工相似 尽量避免因人设岗 胜任力和人力资源开发 组织机构 市场营销 酒店 产品业务 机票 产品业务 度假 产品业务 。。。 服务 客服+QA 机票服务 客服+QA 度假服务 客服+QA 。。。 酒店技术 机票技术 度假技术 产品 技术 胜任力和人力资源开发 建立机制 – 如何让下属获得全面的信息 改变观念—日常工作之外的信息也是有用的 信息种类—行业知识、公司战略、其他部门的了解。。。 分享信息的方式 公司通讯、部门通讯 会议、会议纪要、培训 部门活动 网上信息 平衡保密和分享的关系 胜任力和人力资源开发 建立机制 – 如何培育团队合作的环境 互相了解 对方的工作内容、目标、考核等风格 团队精神的教育 避免考核指标上的互相矛盾 考核体系的支持 如果是长期的需要支持的工作最好列入考核内容 * *