Avaya视频银行解决方案_V2.pptxVIP

缓解柜员人数压力提升用户交互体验降低网点部署成本加强柜员交易监管加速交易处理流程加速银行应用整合拓展视频渠道范围AVAYA视频银行 – 支持丰富的接入渠道通过VTM、多媒体自助终端机通过平板电脑或手机通过Web浏览器视频自助服务自助服务视频对话客户发起请求Proprietary and Confidential ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved.开放的视频银行平台支持各种终端接入VTMInternet-connected PCPADMobile Device部署快速，占地少，没有银监会监管要求可部署在大型VIP客户办公环境可部署在合作伙伴办公场所，如证券公司和保险公司开放式和隔离私密式两种网络连接可使用互联网VPN或3G VPN接入高清摄像头LCD 屏幕数字媒体播放设备自助非现金交易VTMP应用系统核心业务系统业务系统接口协同应用子系统/VTMCTCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTPVTM应用软件HTTP视频坐席应用软件HTTP监控管理子系统视频管理子系统HTTPSMSRECiViewVMSHTTP/APIHTTP/API视频终端子系统视频终端子系统TCP/IPTCP/IP媒体交换子系统Scopia 软视频终端Scopia 软视频终端XT系列硬视频终端XT系列硬视频终端RTPRTPSDSMCU视频坐席基础视频服务平台视频柜员注：黄色部分为AVAYA提供产品子系统名称组件名称功能视频终端子系统Scopia XT提供720P/1080P的高清视频通讯的功能，用于柜员侧和坐席侧建立独立视频通道，提供HTTP远程控制接口，用于VTM软件进行视频协作控制。1080p全高清视频及AAC高清音频。Scopia Desktop提供QCIF至720P的视频通讯功能，用于集成到应用柜员PC和坐席PC中，向用户提供统一的软件视频及业务界面。视频管理子系统VMS接收视频终端子系统发出的呼叫连接请求，控制MCU创建视频会议房间，向MSM提交呼叫排队信息，管理所有的视频呼叫。MSM负责视频坐席的状态管理，视频连接请求的分配，呼叫的随路数据传递。媒体交换子系统MCU提供视频的媒体交换功能，视频全编全解能力，多路视频传送，视频会议的承载功能。提供会议发起，控制，画面分屏和分组等功能。SDS为Scopia Desktop / Mobile 提供视频接入的代理服务，Scopia Desktop的视频传送由SDS代理向MCU传递。监控管理子系统iView提供MCU全网配置管理，设备状态监控，呼叫监控功能，提供SIP中继互联互通管理，统计报表。REC配合SDS完成视频呼叫的全程录像功能，视频文件存储管理功能。业务场景二：移动视频银行后台人员可以看到 发卡业务员、用户, 以及发卡业务员的配置文件，后台人员可以通过视频连接，与最终用户共享桌面内容、视频和应用。移动发卡业务员平板电脑/手机MIT应用系统核心业务系统业务系统接口TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IP移动APPHTTP视频坐席应用软件HTTP监控管理子系统呼叫管理子系统HTTPSMSVMSRECiViewHTTP/APIAPI视频终端子系统视频终端子系统TCP/IPTCP/IP媒体交换子系统Scopia 软视频终端Scopia 软视频终端For iOS/AndroidXT系列硬视频终端RTPRTPSDSMCU视频坐席基础视频服务平台视频柜员注：黄色部分为AVAYA提供产品业务场景三：网上视频银行渠道客户点击链接，包含客户信息的请求被发到后台“需要人工视频服务”电脑 浏览器或客户端Proprietary and Confidential ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved.网银应用系统核心业务系统业务系统接口TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IP网上视频银行HTTP视频坐席应用软件HTTP监控管理子系统呼叫管理子系统HTTPVMSSMSRECiViewAPIHTTP/API视频终端子系统视频终端子系统TCP/IPTCP/IP媒体交换子系统Scopia 软视频终端Scopia 软视频终端For windows XT系列硬视频终端RTPRTPSDSMCU视频坐席基础视频服务平台视频柜员注：黄色部分为AVAYA提供产品数字媒体播放设备高清摄像头平时利用屏幕进行广告播放繁忙时作为人工服务窗口的补充利用了网点闲置的墙面布置视频窗口，增加了网点的利用效率可以利用网点现有的LCD屏幕如密码重置LCD 屏幕自助非现金交易虚拟接待安全监控分析基于IP的数字视频监控和分析呼叫中心集成集成呼叫中心进行用户联络和产品销售用户进入会谈区前的问候和致意ATM提供现金