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XXX GROUP 《店铺营运手册》 目 录 一、前言 ·················································································（1） 二、员工须知 ············································································（2 ） 三、安全守则 ··········································································（20） 四、店铺营运程序 ····································································（21） 五、员工行为规范考核标准 ·····················································（23） 六、员工服务规范考核标准 ························································（29） 七、店铺营运问题解决方法 ·······················································（35） 八、修订解释 ··········································································（38） 1 XXX GROUP 《店铺营运手册》 一 前 言 为促使店铺的日常营运工作走向正规化， 切实提高店铺的销售额和员工的 综合素质，现制定《店铺营运手册》 ，该手册是用于约束员工日常行为的，对整 个店铺日常营运起到了辅导的作用。 使用《店铺营运手册》规定原则 1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。 2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》 ，如公司检查考核店铺出 现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交 公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。 3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该 手册内容。 4 、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。 5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金 额必须按照手册内规定的罚款金额执行。 6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。 7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。 8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。 9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。 2 XXX GROUP 《店铺营运手册》 二 员 工 须 知 职责与纪律 1、 全心全意，为公司服务 员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司 许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。 2、 办事快捷，质量并重 公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在