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PAGE 1 PAGE 1 面向业务的CRM系统构件化设计方法分析  网络环境下的客户关系管理面临着一系列的新难题，如遗留系统的投资保护、系统复杂性掌握及新需求带来的适应性等。文章运用软件工程和构件化的软件设计思想，按业务、功能、事务逐步求精分类分层建立其对应的构件库，再依据不同构件的用途，搭建面向网络环境下的CRM系统，使其系统中的业务构件能够大量复用，提高了系统牢靠性和开发效率。  客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）系统是企业为增加客户满足度，提高忠诚度、拓展市场，增加其核心竞争力的重要手段。基于Internet的CRM系统，将市场拓展、维系客户与企业的品牌创建有机结合，实现企业与客户联系的信息化与网络化。  企业信息系统多数以ERP（Enterpriseresourceplan）为核心构建综合平台，销售与客户支持服务一般也是通过内部网服务企业职能部门，少有面向社会开放式服务。资源信息化、信息共享化及系统平台化已成为企业信息化建设的基本条件。新环境下的CRM系统开发必需满意企业信息化的这些要求，这样系统在功能规模建设、开发效率与质量、系统组织管理、复杂性掌握等方面就面临着新的挑战。  国外软件开发商在面对上述挑战时，提出了一些针对性的解决方法，如RUP、XP，Catalysis方