顾客满意度确认程序及流程.docxVIP

顾客满意度确认程序 1目的 维持和扩大市场事有率，主动了解客户需求，提供超过顾客满意的产品和服务。 2范围 适用于本厂有关产品质量、发交货过程、价格、售时及售后服务满意度的确认。 3术语 无。 4相关文件 249QS02－02 持续改进程序 249QS14－01 纠正和预防措施程序 5工作描述 责任者 工作内容 技术服务科 5．1根据业务计划、市场调查、管理者决策确定 顾客满意度指标。 技术服务科 5．2对本厂年用量达到50台以上的客户资料档 案（包括客户名称，使用发动机的数量及型号）， 以便进行客户满意度调查；必要时可增加20名左 右零散用户的满意度调查。 技术服务科 5．3每年的6月和12月，分别对以上客户3用 “顾客满意度调查表“采取上六或发涵进行调查1