零售业CRM应用突破之道牙还牙.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 零售业CRM应用突破之道牙还牙  零售企业要关注CRM是否有有强大协同功能，能否从企业需求动身，做好与前后端数据的结合，更重要是内部的协同。这是CRM今后的发展所趋。  　　CRM是综合性的企业应用系统，其实施应用需要对症下药，用整体规划，分步实施的原则来指导行动，才会持续成功。  　　  　　随着我国市场经济体制日趋完善，连锁超市发展快速，尤其是沃尔玛、家乐福等这些世界连锁零售巨头纷纷登陆，让国内同行感到了巨大的竞争压力。同时，随着信息技术的飞速发展和先进的计算机网络管理软件的大量运用，零售企业经营观念正在发生质的转变，企业关注的重心已由提高内部效率渐渐向敬重外部客户转移，对客户的全方位关怀和服务的思想开始为零售业商家所重视，CRM近几年在国内零售行业开始风生水起，渐渐升温。  　　时下，CRM系统在我国零售业已有初步、较为广泛的应用，诸如EDI(电子数据交换)系统、POS(电子收款)系统的推广运用提高了我国零售企业营销管理水平，深度开拓了市场，提高了竞争效率，使得国内零售企业在市场竞争中渐渐获得较大优势。CRM已被业界视为企业营销致胜的利器。CRM在零售业的推广难尽人意。挑战较大  　　然而不可否认，不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，以致国内企业CRM实施成功率不到35％，CRM