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服务程序 1目的 维持和扩大市场占有率，为用户提供优质服务。 向厂内有关单位反馈用户信息，促使有关质量、产品、服务的改进和 提高。 2范围 适用于本厂产品的用户服务管理和用户服务信息的传递。 3术语 大循环发动机——提供给东风汽车公司装车用的发动机。 自销机——由本厂直接销售用于非东风汽车公司装车的发动机。 售时服务——对安装本厂产品时提供的服务。 售后服务——对最终用户提供的服务。 4相关文件 249EQ11—51—1999 柴油发动机厂服务管理标准 东风汽车技术服务手册 249EQ11—53—1999 质量保修管理标准 249EQ11—55—1999 用户索赔技术鉴定单填写程序 5工作描述 责任单位/人 工作描述 十堰办事处 5。1在总装厂和东风汽车公司销售部的售车总库进行“大循环发动机”的售时服务，并填在“售时服务质量信息反馈表”249QS19—01 F005，按周交管理科信息质量工程师。 检查科