优质护理服务示范工程”活动方案》.pdfVIP

精品word文档 值得下载 值得拥有 卫生部办公厅关于印发 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 卫办医政发〔2010〕13号 各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局： 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体 制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为 人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于 2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。现将 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结 合本地实际，认真组织实施。有关情况及时报我部医政司。 联 系 人：卫生部医政司 王曼莉、孟莉 联系电话：01068792208 传 真：010 电子邮箱：yzshulichu@ 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word文档 值得下载 值得拥有 二○一○年一月二十二日 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化 医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定， 在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范 工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院 临床护理工作水平。为此，特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作 会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范 临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保 障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所 “优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600 名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结 经验的基础上于2011年进一步推广。 “示范工程”活动的目标是： （一）患者满意。 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的 护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大 护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理 行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意。 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word文档 值得下载 值得拥有 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫 生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。 （三）政府满意。 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及 广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实 现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动范围及主题 全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。 四、活动原则 （一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。 各省级卫生行政部门要结合 “2010年医疗质量万里行”活动，按照 本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程” 活动。 （二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。 医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真 加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内 医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展情 况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意 见，引入患者和社会参与评价的机制。 （三）当前任务与长远建设相结合。 在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索 和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长 效机制，不断提高护理工作水平。