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优衣库电商之路分析 简介优衣库(UNIQLO)英文全名是UNIQUECLOTHINGWAREHOUSE，作为日本著名 的休闲服品牌，其品牌的内在涵义是突出以人文本的仓储型自助购物模式，在轻松 的购物环境下，为顾客提供质量优良、价格合理的商品。优衣库隶属于日本迅销 （FASTRETAILING）集团，从1984年到2001年，一直是集团的唯一品牌，是该集 团发展至今的核心力量。目前优衣库的年营业额达6850亿日元，公司计划在2010 年达到1兆日元的目标。 去年双11，优衣库成为全品类最快破亿品牌，用时2分53秒。半天后，优 衣库天猫旗舰店宣布商品全部卖空，成为去年双11的一大传奇。 今年双11还没到，优衣库天猫旗舰店就率先遭遇了一次“洗劫”。10月12 日凌晨12点，优衣库天猫旗舰店上架了2017年U系列秋冬新品。几分钟内，多款 热门单品被一抢而空。 内田文雄说，优衣库未来的电商占比将达到30%，为消费者提供更多便利。 这将通过线上线下融合的新零售模式，虽然充满挑战，但是不得不做的事。 一、优衣库服装电子商务在中国的发展现状 从1999年在上海和深圳设立了生产管理办公室以后，优衣库在中国生产的服 装数量逐年上升。迅销公司目前为优衣库生产服装的工厂有70家，全部来自于亚 洲国家。其中中国工厂生产的产品占到总量的80%。 自2002年优衣库品牌直营店正式进入中国市场以后，取得了快速的发展， 2006年迅销公司开始在越南、孟加拉等国设立生产管理办公室，中国市场开始从 制造基地向核心销售市场转变。伴随着商业策略的转变，迅销（中国）商贸有限公 司于2006年底在上海成立，主要负责中国的优衣库品牌服饰的销售及相关工作。 截止到2009年8月，优衣库在中国的直营店铺达到33家，并且拥有一家网上旗舰 店。 二、优衣库SPA模式销售规模分析 作为SPA零售模式的代表性企业之一，优衣库以实体店铺打入中国，并借助 淘宝网在中国开展电子商务，争取更广泛的市场，营销路径较为清晰，方案可行性 较高，对同行业企业有一定参考价值。以下就电子商务企业七大核心要素进行分 析，对优衣库进军中国市场的营销现状进行初步的评估。 （一）产品定位较为精准，未来应兼顾中国市场的差异化需求 淘宝网用户的年龄多集中于19-30岁，教育程度在大专以上的用户达到 70.9%，个人收入水平在3000元以下的用户占64.7%。优衣库简单时尚的设计风格 和适中的价位，比较适合教育程度较高的城市年轻白领，这与淘宝网用户的上述特 性较为接近，因此通过与淘宝网的合作，有利于优衣库精准地锁定目标客户群，在 中国开展更加有针对性的网络营销。 目前优衣库在中国销售的产品特点比较适合北京、上海等大城市的白领人 群，也取得了不错的营销效果。但对于全国市场的消费者来说，他们的对产品的价 格、款式、面料会有不同需求，比如冬季外套类产品，北方城市的消费者偏好长款 加厚的羽绒服，南方多雨城市的消费者会更多地选择质地轻薄防水性好的面料，另 外消费能力较低的地区对低价类的产品需求量更大。建议优衣库适度拓展产品类 型，以满足全国各级市场更加多样化的需求。 （二）实体店搭建良好的信用基础 优衣库的实体店铺较为优良的购物服务已经赢得一定的认可，这为其电子商务的品 牌信用搭建了较好的基础。另一方面，和其他品牌淘宝旗舰店一样，优衣库在淘宝 网做出“正品保障”、“7天无理由退换货”及“如实描述”的承诺，树立了较好 的卖家信用，也得到一定的认可，消费者给出的商品描述相符评分多在4.5分以 上。 优衣库在淘宝开店之前，若干淘宝店铺已在出售优衣库的商品，这些商品真假混 杂，款型、质量也良莠不齐。这无疑对优衣库的品牌信用造成了一定伤害。通过开 设官方网店，对非正规渠道的分销店铺带来一定冲击，从而将规范网上零售渠道。 （三）推广方式单一、方向偏差，品牌认知度受到挑战 （四）独立官网与淘宝网店对接理想，网站设计尚需细化 （五）运费较大幅度地高于类似厂商 目前优衣库网店的运费实行的是差异化定价，按距离远近运费10元到20元 不等，加件运费2到10元不等，相比其他品牌网店运费偏高（美特斯邦威运费6 元到12元不等，无加件运费；佐丹奴全国统一运费10元，无加件运费）。 （六）业务能力有待加强，服务体系尚需完善 （七）限时优惠有利于提高用户粘性，消费者接受程度有待培养