中国移动国际彩信业务.pptxVIP

;国际互通彩信;;;国际漫游彩信介绍：用户处于国际漫游状态时，发送网内点对点彩信、梦网彩信、国际彩信的方法及拨号规则与在国内的使用方法完全一样，不需加任何特殊的国际代码。 ;国漫彩信流程图（1）;国漫彩信流程图（2）;国漫彩信流程图（3）;漫游出访用户投诉： （1）首先检查用户是否有GPRS国际漫游功能。 （2）和用户确认是否能够使用WAP。 （3）如果不能使用WAP，按照GPRS国际漫游的投诉流程进行处理。 （4）如果能够使用WAP，按照一般彩信的投诉处理流程进行处理。 （5）如果是不能接收彩信，特别注意是否是终端设置问题。;NOKIA终端设置问题： 问题: Nokia的手机默认设置为 “多媒体消息接收 仅在注册网络打开”，这样会导致用户漫游到其他网络时, 不能够正常接收彩信,但能够正常发送彩信. 解决方案: 指导用户把 “信息－选项－设置－多媒体信息－多媒体接收”下的选项设置为 “始终打开” 即可. 注: 不同版本的手机设置可能略有差别,需要针对具体情况解决.; 多普达终端设置问题： 问题:多普达多普达手机有几个选项，“漫游时不额外提示”，默认不是这个选项，这样，用户漫游到其他网络时，接收彩信会特别提示用户要不要接收。但有时这个功能有问题，导致用户接收不成功。多普达建议改成不选这个功能项。 解决方案: 新建一个彩信，然后再“菜单“--“彩信选项”中有一个“漫游时不额外提示